问大家出现差评怎么解决？这个方法你一定要会！

大家好，我是六斤。

刚刚过完一个完整的新年，大家的“过完年再说”的flag也差不多该兑现了，新年行好运，这两天大部分行业的搜索涨势还是非常喜人的。

哪怕是很多春节期间暂停营业的店铺，刚刚开业也能获得不错的流量展现，这对于上一年在放弃还是继续的边缘摇摆不定的电商人来说，无异于吃了一剂定心丸，也给很多准备入行的新朋友们带来了一丝希望的曙光。

虽然有很多人退出电商赛道，但是信心满满加入的人也不在少数，虽然说电商这件事情，选择和运营缺一不可，但是在站内流量越来越稀缺的现在，获取一个有效流量的成本确实是非常之高的。

高额的付费流量给大家所带来的压力自然是不容小觑的，但是随着官方越来越严格的审查趋势，随从官方大流也逐渐变成了大家的无奈中的优选。

也因此点击率、转化率作为电商人重要的数据指标，在付费流量日渐昂贵的前提之下也就显得尤为重要，尤其是对营业额起决定作用的转化率，也成了不少掌柜的心头病。

都说转化除了主图、价格、排名等等，与商品的内功密不可分，但是很多商家辛辛苦苦做了基础的评价、问大家，一朝不慎就被恶意的差评搅合了个透彻。

所以今天六斤就针对于问大家的相关问题，给大家分享一些我自己的运营经验，希望能给大家一些启示。

一、问大家的重要性

都说电商生意，主图决定了消费者会不会点击，价格和评价决定消费者会不会下单，作为消费者最常用的参考依据，评价和问大家最初存在的目的就是为了给消费者提供下单决策的。

由于最近几年虚假评价、引导好评的产业链一再发展和成熟，虽然消费者在下单时还是会参考用户的基础评价来做决策，但是不得不说，在大量虚假评价的洗礼之下，评价的公信力低了很多。

也局限于评价的自主性，消费者不一定能够从别人的评价中获取到自己想要的准确信息，比如说一些细节问题：是否有备用扣子？是否容易粘毛？什么材质？什么样的身高体重是否合身等等。

因此才诞生出了消费者可以自发提问的问大家功能，并且和评价一样，问大家只有消费过的用户才能进行回答，在确保了一定真实性的同时也能够给消费者提供更加精准的回答，从而能够很大程度上引导用户下单。

二、问大家的操作方法

虽说问大家的设计初心是非常好的，但是不得不说也存在很大的局限性，比如说消费者真正想了解的问题，不一定有用户回答。

用户回答的问题消费者并不一定关注，而消费者提出的问题，短的数个小时，长则十天半个月才能够得到热心用户的回答，这么长的决策周期，对于箭在弦上，不得不发的消费者来说是非常漫长的，很多时候，消费者就直接转向下一家店铺下单了。

因此对于商家来说，最为安全保险的方法，就是要先预估消费者的问题，在做好对应的解决措施。

最常用的方法：首先在平台内找10-20家同行店铺的问大家问题，将消费者发出的问题整理到表格中，如果精力比较多的可以多分析几家店铺，甚至可以到站外比如说小红书等等平台找一些消费者最关心的问题作为备选问题。

再由自己的私人账号、或者朋友的账号来进行匿名提问，一些细节问题比如说材质、面料、细节设计等等点可以由店家的账号直接进行回复。

而一些设计到舒适性、性价比等等问题则需要借助于我们的S手们进行操作。

由于问题是随机抽的，所以问大家的基础操作一定要抓准前期，因为前期的基础销量中，我们可控的单量较多，操作也较为方便。

再借助S手做好定向回复即可。

三、问大家差评的解决方法

虽然大部分商品的评价都有好有坏，但是好评和差评的占比在很大程度上也能影响消费者的决策，同样，一些职业差评、故意差评、竞店差评等等的恶意操作也会很大程度上影响到我们商品的转化。

由于问大家目前没办法联系消费者进行修改或者处理，比差评更为独断，所以问大家的差评也是非常棘手的问题。

那么面对这些恶意的问大家差评我们应该如何进行处理呢？只需要从我们千牛后台的交易中找到评价管理，输入出现恶意评价的链接编号，就能够看到链接对应的评价管理、问大家管理等内容。

我们选择问大家，就会显示对应的问大家问题以及回答情况，选择恶意差评的内容，点击投诉，然后填写理由和对应的证据即可，这样恶意差评的内容就不会予以显示了~

以上就是我们本期的全部内容，希望对你有所帮助。

我是六斤，如果你有任何店铺运营上的问题也欢迎随时和我沟通。