网上购物早已经进入了一个非常成熟的阶段,越来越多人会选择网购。很多网店经常会处于忙碌的状态,需要为顾客答疑解惑,忙着找货源,上架,发货。店家自己负担不起这繁杂的工作内容,于是就会选择客服外包这个第三方服务机构,让客服外包公司来减轻店家的负担。
对于这个第三方客服行业,很多人不知道如何确定自己的需求,不知道应该找怎么样的客服外包公司,今天就由小编带大家看看网店如何确定自己客服外包。
1.要了解自身店铺产品的特点
不一样的产品它的淡旺季是不一样的,就比如毛衣,羽绒服,凉鞋等,这些产品有明显的淡旺季,这类产品在上升期和流量期这些时间点,需要更多的人员服务。像电子产品,手机,电脑等非季节性的产品,一年四季都比较稳定,有些产品专业性强的,客服要理解产品,理解相关的知识,店家才能根据产品特点选择客服人员。
2.店铺数据的统计
店铺在运营过程中,会有很多的潜在客户前来咨询,这是一个特别基础的数据,可以通过统计咨询量,月日咨询,白天和晚上的咨询量,这样的数据统计和分析,可以让外包商对店铺有一个很好的评估,以便在后面可以更好的安排人员服务。
3.统计店铺的月销量
店铺的月销量是一个整体的数据,我们可以从这个数据了解到店铺整体的销售业绩情况,可以更好的对店铺进行评估,在后面的客服服务可以更好的报价和人员配置。
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