多点Dmall被曝用户投诉处理及时率低 CEO张峰打算如何处理？

运营商财经 吴碧慧/文

据前不久公开的“2021年第三季度电信服务质量情况”通告显示，在今年“三季度互联网信息服务投诉处理及时率低的企业名单”中，多点新鲜（深圳）电子商务有限公司旗下的“多点”上榜，不知CEO张峰打算如何处理？

据数据显示，“多点”的用户投诉处理及时率只有33.4%，可以想象，面对众多用户投诉时，公司的处理并不太及时，而长此以往，用户还如何信任在这样的平台上消费呢？

资料显示，多点成立于2015年，是一家数字零售解决方案提供商，具有分布式电商的特点，通过和本地大型商超合作，为各城市消费者提供商品2小时送达服务。

就在今年3月左右，生鲜电商多点计划赴美IPO，拟募资逾5亿美元，而上市时间预计在今年下半年。

值得注意的是，在近两年时间里，多点还多次因违反《广告法》受到多次处罚，其中罚款数额最多的一次是在去年的时候，在“多点”APP上设计制作发布“喝茅台过大年”的有奖销售活动宣传内容，然而因进行有奖销售所设奖的兑奖条件信息不明确,影响了消费者兑奖，最终被处以20万元的罚款。

另外，也是在去年左右，多点在APP上架的“淮盐牌精制食用盐500g”的广告宣传内容中,商品详情页面标注“未加碘,未加抗结剂,千年淮盐”,但商品外包装上的配料表显示有柠檬酸铁铵成分,柠檬酸铁铵为抗结剂;且上述食盐营养成分表中含有碘。最终因该商品宣传内容不清楚、不明白被处以10万元的罚款。

多点新鲜（深圳）电子商务有限公司是多点新鲜（北京）电子商务有限公司的全资子公司，成立于去年，张峰为CEO，他同时也是多点Dmall联合创始人。先是多次违反《广告法》被罚款，今年又因用户服务问题被点名，不知今后他将如何整顿？

（责任编辑：吴碧慧）