实物和宣传质量有明显差异，采货侠平台商家却坚持不退货？

“消费者质疑商家宣传货不对版，要求退款退货”

深圳的谢先生向特搜记者反映，今年11月份在采货侠平台购买了一台苹果12pro max，结果到手后发现质量和商家描述不一致，之后谢先生多次向商家和采货侠平台反馈，却始终无法解决问题。

据谢先生介绍，自己于今年11月29日在采货侠平台上看到商家描述的出售手机状况是非常好的，具体描述如下：除了外壳有划痕，其他功能完好正常，于是谢先生果断下单，向商家“深圳侠客汇科技有限责任公司”购买了一台苹果12pro max手机，花费了6229元（手机6199元加手续费30元）。11月30号晚上，谢先生收到了手机，12月1号，谢先生拆箱发现收到的手机经常死机需要反复重启，与商家描述的质量明显不符。于是谢先生马上在采货侠APP上申请售后要求退货退款，同时把手机寄回给商家，商家回复说谢先生更换了手机主板，所以无法处理退货退款。于是谢先生将完整的无拼接开箱视频发给商家以证明自己没有动过手脚，但是商家坚持说自己的手机质量没有问题。随后谢先生只好联系采货侠APP的平台客服，客服的回复也是说处理不了。

据记者了解，采货侠app是转转二手交易网旗下，面向行业B2B提供综合平台服务的独立电商品牌，以二手手机交易为主。平台为双边B2B市场提供开放的信息服务、交易服务、质检及质保等服务。

为了核实谢先生所说的情况，特搜记者电话联系了商家“深圳侠客汇科技有限责任公司”以及采货侠平台客服，工作人员表示谢先生反映的情况目前还在调查中，无法给出确切的答复，后续有结果会通知记者。

由于商家和采货侠平台迟迟未给出回应，谢先生一时之间也不知该如何处理。针对谢先生遭遇到的情况，消费者该如何维护自己的权益，记者也采访了广东熙业律师事务所律师陈华霭。

陈律师认为，二手电子设备的买卖形成的法律关系是买卖合同，买卖双方需遵守双方订立的买卖合同，根据约定履行买卖合同，如出现争议时主要由民法典、《消费者权益法》、《质量安全法》及一些部门规章等调整。本案中，卖方承诺“除了外壳有划痕，其他功能完好正常”，言下之意就是不影响使用，但买方使用过程中频繁遇到死机重启现象，严重影响了使用，该手机具有严重的质量问题，并未达到卖方承诺的“除了外壳有划痕，其他功能完好正常”，卖方已违反了双方订立的买卖合同，需向买方承担违约责任。但是买方想要维权成功，要保留好收到的手机和问题手机一致的证据是很关键的。

（注：本报道截稿日期为2021年12月15日，因审稿流程会适当迟延发布）