蓝鲸TMT频道12月9日讯,在2021携程集团全球合作伙伴峰会上,去哪儿CEO陈刚介绍,疫情下,去哪儿整体的恢复情况快于行业,且连续三年新客占比超30%,“新客的持续涌入和老客的消费升级,为去哪儿打开了持续增长的通道。”
陈刚同时公布了两个数据:去哪儿平台上,2021年购买“人生第一张机票”的用户达到了1200万;同时,该平台上中低星用户的“第一晚高星”预订,在2021年贡献了640万间夜增量。
“近几年,我们的10个交易用户当中,就有3个是新用户,这是一个比较健康的数据。”陈刚说,目前,在新增用户中,95后占比超过了40%,来自三线及以下城市的客户占比超过了45%。
成立了16年的在线旅游平台去哪儿,主打“低价”,目前已经累积了6亿用户量。去哪儿是以年轻及学生人群为主力客户的OTA平台,陈刚形容主力用户——“他们既要便宜,又要品质,还要服务好;会玩能花,但是要货比三家,绝对不交智商税。”他们还是一群视旅游为“刚需”的人。
数据显示,即便在疫情之下,在去哪儿平台上95后的年出游频次依然达到2-3次。陈刚透露,2021年,有1200万人次通过去哪儿购买了自己的第一张机票。而平台成立以来,有6000万人次通过去哪儿完成了人生中第一次航空旅行。
据悉,在去哪儿平台上,以前预订过中低星酒店、今年升级预订高星酒店量达到640万间夜。“第一晚高星”每晚均价是400-450元,在全平台上高星的每晚均价大约是500元。而据华美酒店顾问有限公司发布数据显示,全国50个旅游重点城市五星级酒店的均价超过580元。
“同级别的酒店,比行业便宜20-50元,这是去哪儿这两年都在坚持的策略。”陈刚称,如果以前去哪儿的机票是追求绝对低价,现在的酒店就是追求“相对低价”——在一定品质保障的基础上,让用户获得有“低价感”的产品,从而刺激消费升级。
在OTA发展初期,低价多半靠烧钱补贴“补”出来。而现在要提供可持续的低价产品,陈刚说主要靠:产品创新、技术赋能、供应升级。
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