教你如何搭建私域积分体系

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积分在我们日常生活中随处可见，品牌和商家们设计积分的主要意义在于用户关系的运营。通过积分体系的搭建，长期维护客户，做好用户留存。在信息大爆炸的互联网时代，如果企业只依靠产品提升来吸引客户已经行不通了，而是需要将关注点转移到如何提高客户体验以及提升服务品质来获取客户亲睐。为此，会员积分体系的运用就显得尤为重要。

搭建会员积分体系，提升客户体验

积分商城的功能板块强大，是搭建会员积分体系、实现企业客户增量的关键。当客户使用积分商城系统，就能很快将目光聚集到兑换礼品及活动上，这能很好地提高客户留存率。

企业利用会员积分体系，不仅可以给予客户实质性的奖励，还能提高客户的精神体验感，综合提高客户口碑。比如不同的会员等级可以享受不一样的权益，就能有效激励客户进行会员升级，会员可以通过不断地获取积分来提高等级，享受不一样的荣誉称号及权益，给客户带来归属感和自豪感，从而达到有效的会员运营目的。

会员积分体系的最终目的是要把客户留下来，以及促进客户转化，因此企业需要完善客户留存体系，围绕如何抢占客户的时间，让客户自愿主动地留在积分商城中，并且积极参加积分商城的活动、完成积分商城的任务。久而久之，可以把客户转化为会员，把初级会员转化成忠实会员，培养企业的忠实粉丝，提高客户留存。

如何搭建积分体系

积分预算评估。做积分预算时必须要考虑全局，每一款产品都有一个总的用户维系预算，而积分的用户维系预算只是其中一部分。一般来说有2种方法：固定比例法和固定金额法。固定比例法：一般是营业额或者利润额度的固定比例，比如电商营业额100万，利润10%，拿出1%的营业额作为积分体系的预算。固定金额法：一般是按照一个用户，估算出多少的补贴金额的方法。这两种方法主要是看你的产品是否是直接盈利性产品，然后选择其中的方式之一就行了。

积分获取玩法。在私域运营中，我们要学会让用户主动去获取积分，保证用户与品牌的互动频率。因此，除了常规的消费得积分方式以外，可以从注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计积分玩法。注册：当新会员注册后，赠送其一定积分，使用积分以实际金额减免直接刺激会员下单。邀请：用户邀请新用户可以获得积分，这种方式可以有效引导用户进行裂变。邀请积分可以实行阶梯型积分玩法，以引导用户邀请更多的好友入群。签到：使用签到积分，一是激活群内气氛，二是培养群内用户打卡习惯，养成对社群的依赖性。评价：评价其实就鼓励用户在群内发言、创作内容。评价积分的玩法比较简单，商家可以给发言数量前五的用户额外积分奖励，营造竞争氛围，激励更多的用户参与发言讨论。互动：通常以任务的形式来获得互动积分，如转发分享奖励、群内晒单奖励、举报违规奖励等。

积分消耗途径。积分兑换：最常见的积分消耗方式，品牌周边、非卖品都可作为兑换的商品，营造奖品的稀缺性，激励私域社群内用户兑换。积分抵扣：让会员以「积分+少量现金」的形式进行兑换，既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本，促进库存消化，对于加快积分消耗的帮助也不小。积分抽奖：在设置抽奖时，需要保证抽奖的商品有吸引力，也要保证用户有一定的中奖概率，最好确保用户是100%中奖。游戏消耗：利用游戏吸引的形式，可以提升用户的活跃度。游戏越是生动复杂，收益就会是更高。定期回收：对各种用户的数据进行分析和收集，对积分实行固定期限的回收和管理，定期地去进行清理与统一通知用户。

积分维护评估。积分体系搭建完成并且正式上线以后需要通过一些主要指标，来及时调整积分的方向和策略。这些指标主要有：最大可发放积分数量、实际发放积分数量、积分兑换率、用户使用率等。前两个指标，可以判断用户获取积分的难易程度，以及控制积分的发放量。如果最大可发放积分要大于实际发放积分，说明用户获取积分较为困难，要及时调整难度；反之，要减少获得积分的行为。积分兑换率和用户使用率，这两个指标反应的是用户对积分的认知和对积分的使用频率，最终可以反映出积分的效果和运营状态。用户兑换积分越多，说明用户完成了越多我们希望用户完成的行为，对产品的促进作用就越大。使用积分的用户越多，说明用户对我们积分商城的认可度越高，说明我们给用户提供的兑换奖励就是用户所需要的，积分和积分商城对用户的吸引力就越大。