Teamviewer为福特和林肯经销商提供远程AR服务

当汽车技术人员需要帮助诊断问题时，他们可以通过一副智能眼镜分享他们所看到的内容并接收有用的信息。在该连接的另一端，来自福特汽车公司技术支持中心 (TAC) 的诊断故障排除团队成员查看实时视频并提供信息。

据远程连接和工作场所数字化解决方案提供商 TeamViewer 称，福特正在使用 TeamViewer 的 Frontline 连接平台为 TAC 向福特和林肯经销商的技术人员提供的服务添加增强现实 (AR) 辅助。

TeamViewer Americas 总裁Patty Nagle在新闻稿中表示：“我们很高兴将福特添加到我们不断增长的利用 AR 解决方案来改进业务流程的前瞻性客户名单中。” “全球大多数工人都不坐在办公桌前。我们的目标是为那些一线员工提供 AR 引导的解决方案，使他们能够通过数字化和简化流程来更好地完成工作。”

提供“见我所见”帮助

有了这个新程序，TAC 专家可以开始远程 AR 会话，实时查看技术人员所看到的内容，并添加落在技术人员视线范围内的屏幕文档。例如，这使技术人员能够在智能眼镜的屏幕上看到图表，同时解放双手继续在汽车上工作。

在 AR 会话期间，TAC 专家还可以放大、共享他们的屏幕、记录会话并远程打开智能眼镜的手电筒。这些远程 AR 会话是使用 TeamViewer Frontline 通过一副现场 RealWear 智能眼镜创建的。

“经销商的反馈非常好，” TAC 动力总成运营经理Bryan Jenkins在新闻稿中说。“从经销商技术人员的角度来看，他们只需打开智能眼镜并接听来电，就好像我的专家在旁边看着他们帮助解决问题。”

远程故障排除

这是该公司宣布的 TeamViewer 连接平台的几个用例之一。在另一个示例中，一家专业咖啡机制造商使用 TeamViewer 为客户解决问题并为现场技术人员提供支持。

Deutsche Telekom 和 T-Mobile US 也表示，“see what I see”应用程序是几个示例用例之一，展示了技术如何改善扩展现实 (XR) 环境中的客户体验。