客户的渴望是一杯咖啡，但是渴望的是醇香的口感，你说对吗？

客户的需求是一杯咖啡，但是渴望得到的是醇香的口感以及迅速让人愉快地服务和环境，客户买手机是属于需求，但是稳定的信号，专业的技术支持以及不要花什么时间就可以取消套餐订制等等，都是客户的渴望，顾客的渴望和需求是不一样的，不能混为一谈，渴望往往是需要我们从深处挖掘出来。

客户需要什么东西和服务的时候，就会来找你帮忙，有的客户需要食物，有的需要手机，有的=需要你帮忙修理马桶，这些都是客户的需求，是你可以把客户吸引到你那里的一个理由，但是，你想让客户成为你的回头客，那么只是满足客户的需求是远远不够的，你还得为他们提供真正渴望的东西。

客户的需求和渴望，当然每个人也是不一样的，产品和服务满足的是客户的需求，但是，每个客户的渴望就是获取客户和服务的方式。需求是表面就可以看出来，渴望是微妙的，需要你观察，往往都是带有情感色彩在里面。

举几个例子大家就明白了，比如说，你买保险是一种需求，但是低价格保费，专家咨询以及快速理赔就是属于客户想得到的渴望。汽车维修也是需求，但是诚实，对问题的明确解释以及维修过程的快速和可靠就是客户渴望的，这个有汽车自己到过维修店修理的人自然知道。

很多企业和商家或者从表面看，准确判断出客户的渴望感觉很简单，但是，实际上这个比你想象的要难很多。那么这种情况下，你不想只是说满足客户的需求，而是说想满足客户的渴望，就需要真正地深入去了解他们的真正想法。

具体需要怎么做呢？你可以从市场调查问卷的方式来整体的把握，你可以随时找个时机来问问大家，看看客户到底希望从你的企业中得到什么，你的问卷人群不要局限于你的客户，还可以从你的朋友，邻居，甚至不认识的陌生中去问。

还可以面对面地跟你不同的客户去交流和接触，根据顾客的反应，以及言谈举止中挖掘出来，另外有的时候要多倾听客户的所想所求，这样也可以帮你准确的拿捏顾客。

最后我想特别说的就是，你的产品质量非常好，可以让全国各地甚至全世界的消费者来买你的，但是如果说你只是停留在满足客户的需求上，那么你可能会把上门的客户拱手送给你的竞争企业和你的对手，只要对手提供了客户渴望的，我们搞企业的需要做的就是往客户的深处去挖掘，甚至说连顾客自己都不知道的渴望都要找出来，然后去填补这些埋在水面下的欲望和渴望，这样我们最后不至于客户都跑了，我们都不知道原因。

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