拼多多客服外包

拼多多客服外包和普通的淘宝外包并没有什么本质上的区别，是在拼多多市场的发展下应运而生的提供的外包服务其中的一种。

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外包的价格一般是根据每天接待的人数来定的，一般情况下，每天100人左右的价格再1000元，每天接待量500的话，价格大概在3500元左右，通常外包公司会根据商户需要的服务类型制定方案，价格也不尽相同。专项服务价格稍贵，应急服务在100—200元一天左右。

拼多多作为一个客服商城，退换货的情况非常常见，当遇到这样的情况时，一个好的客服会大大提高用户的体验感。如首先要给客户及时的反馈，而不要推卸责任，有良好的态度处理问题，要稳定客户的情绪，首先客服说话的语气要很温和，询问下客户使用的感受和主要存在的问题，进行良好的沟通，不仅有利于客户的体验优化，还有利于提升产品服务的满意度。

客服在对客户的情绪进行安抚之后，其次要询问客户遇到的问题，记录退换货的原因，分析问题主要出在什么地方，责任方是谁。并要求客户将照片等说明发送过来，备注退货的原因，这是非常关键的。如果是属于卖方的责任，快递费用等是需要卖方来出的，如果不是则需要买家承担，但是沟通的过程一定要合情合理、态度温和、不急不躁，要充分表现出对客户的耐心，解答客户的疑问。多用微笑的表情，让客户感到如沐春风，感到客服是诚心诚意为他解决问题。