消费科技掉进个人主义陷阱

从来没有一个时代像今天这样，个体需求得到无以复加的尊重，个人利益得到无微不至的呵护。

在消费科技领域，尽管五花八门的电子消费品仍然带有传统工业时代大规模生产的痕迹，但越来越多的企业已经意识到个性化、定制化生产的重要性，开始尝试通过C2M反向定制模式持续赢得消费者的认可。

科技公司对个体需求和利益的重视较之其他行业更为突出，其中原因不单纯出于对消费者个性化需求的示好。

一个难以为人所察觉的原因是，在个人主义盛行的时代之下，如果仍然延续过去粗放的生产模式，对个性化、多元化的消费需求置若罔闻，企业的价值观将会受到公众的严厉拷问。特别是有着庞大消费群体的科技巨头，这样的拷问不可承受。

对个体需求和利益的忽视，如今已经沾染上些许“政治不正确”的色彩。

此外，个体发声渠道的畅通也让企业诚惶诚恐，今天，来自一个普通消费者的投诉和批评，在互联网上发酵之后都有可能演变为一场企业的重大公共危机。这样的例子不胜枚举。

如果我们回过头来梳理过去十年消费科技行业的发展脉络，会惊讶地发现，整个行业和市场都是由个人主义观念的盛行所主导的。

为了俘获消费者的芳心，企业对大数据视若珍宝，并对产品能够做到“千人千面”引以为傲。硬件设备逐步实现了一定程度上的定制化生产，软件服务则早已做到了投其所好地精准化推送。

关于个性化的精准推送，我听到过一个未经求证的段子，某大型企业的市场部门为了制造出一种广告已经做到全民覆盖的假象，对公司一把手进行了精准推送，该领导在手机上天天刷到公司的广告乐不可支，却不知自己掉进了一个荒唐的骗局。

几年前我曾撰文称大数据是一场骗局，现在看来尽管措辞略显偏激，但结论是经得起推敲的。当我们欣然接受所谓的个性化服务时，有多少人能够意识到自己已经身处一场骗局之中？

真相是你所接受的服务不是你真正需要的，只是你喜欢的而已。你喜欢什么，企业就提供什么。反过来企业提供的，又都是你喜欢的。看起来皆大欢喜，但隐患却因此埋下。

企业对消费大数据的信任和依赖势必会导致创新上的被动和惰性，当一家企业醉心于如何满足多元化的用户需求时，也就丧失了创新的主观能动性。

乔布斯在2007年凭借iPhone获得的巨大成功，一个重要的原因是，他自负、偏执地认为用户不知道自己想要什么，他的一切行动力都在于其迫切地想要创造出一款足以改变世界的前所未有的产品。

而乔布斯的自负和偏执背后有一个容易被忽视的因素，即当时的消费者与创新者之间尚且缺乏足够的信息交换通道，大数据对企业尚未形成一种商业化的工具。倘若换到今天，面对无比庞杂的个性化需求，天才如乔布斯也可能会变得没有头脑。

个人主义观念的盛行无形中将企业拖进了创新的陷阱，反过来个性化的产品和服务又赋予了个人主义以合理性和正当性，以至于现在对个体需求和利益的尊重已经到了不容怀疑申辩的地步。

乔布斯说：用户根本不知道自己想要什么，直到我让他们看到。这句话如果放到今天来说，势必会让其本人和苹果公司陷入一场舆论危机。类似的话在今天的科技行业中，已经没人会说，没人敢说了。

当企业对个体的尊重演变为对用户的谄媚和对个人主义的屈从，创新二字就沦为企业的遮羞布！