直播电商数字辉煌背后的这些地方更值得关注

“淘宝崩了！”相信这两天很多人都看到这样的新闻报道。从10月20日起，今年的双十一网购大潮已经开始，仅仅在预售首日，直播带货的一哥一姐李佳琦和薇娅就在超过12个小时的直播中吸引了累计超过5亿人次的在线观看。据统计当天李佳琦实现销售额达106.53亿元，薇娅直播销售额为82.52亿元。

合计金额超200亿元这个数字，用很多财经媒体和券商的结论，两人一天盈利大于92.57%上市公司全年净利润。跑赢了超过4000家上市公司去年全年的营业收入。也就能理解为什么现在各行各业都在纷纷入局直播电商产业的原因了。

不过显然很多人并没想明白自己应该怎么做。这两天很多人喊着头部主播把流量都抢走了，让其他商家很难存活，应该打击封杀他们。其实这还是只看到表象，并没有从自身内部的不足做起。所有人看到了大网红的数据总爱幻想，总以为自己只要能蹭到热点会销售也可以，却忽视正因为不掌握商品定价权和成本核算能力，才导致越卖越亏的怪圈。

现在拍视频的人越来越多了，发现很多网红拍摄时s至少都是三个人的小团队，主播加一个摄影一个灯光是基本标配。同样的道理大主播一样早已不是一个人，而是一个超大的团队，从内容，选品到供应链提供全方位运营管理。

因为我们大多数人都不喜欢自己做选择，所以直播带货的目的就是帮你做选择。本质上消费者没有变化，还是希望买到性价比高的东西。所以千万不要把直播带货只看成是一个人的事，实际上是通过多维度打造个人IP，比传统销售给用户提供更鲜活生动的信任感。如果还是把直播带货看成依赖某个人就够了的观念，和别人团队作战竞争结果必然早已预见。

当然虽然现在直播带货发展势头很猛，但有两个难题并没有解决。一是完整的售后服务。很多人买完发现产品货不对版，店家发错了或质量有问题，沟通体验特别差。听有朋友说每年双十一之后，他们公司的退货率和投诉率数字也能达到5成以上，甚至有商家更高。这么高的数字足以消耗掉所有人的努力和利润。

另一个就是供应链。在华强见过不少商家因为订单暴增，生产商坐地起价导致亏损的例子。要么就因为量大无法保证质量，这种好不容易有了销量，却坚持不到收获的结局实在太可惜了。未来这两点必然决定所有电商的生命线。

现在大家普遍都感觉到线上流量红利已尽，未来存量时代如果把产品升级到品牌，除了需要专业的基础技能推进并解决当下问题，还需要有体系化全面的策略管理能力。

老话说得好，金杯银杯不如口碑。双十一考验的是整个运营体系管理的能力。现在大家都想着冲流量，去获取新的客户，但对老客户的维护却很不重视。其实数字辉煌背后的这些地方更值得关注和布局。