搬家行业之从线下“搬”到线上

搬家在我们的日常生活中经常会用到，搬家公司就是提供搬家服务而组建成的企业或者小型组织或者是个人。大多数搬家公司都有自己的专车运输，并且有专人负责搬家。搬家行业在刚刚兴起的时候大多数承担着搬家物流、货品运输等功能，随着产业精细化分，又出现了快递、物流、包装等细分行业属性，搬家公司就成了一个单独细分项目。

一、市场现状

在当下，搬家公司已经成为市民租房换房、乔迁新居的不二之选，尤其是当行李物品较多，大多数人都会选择搬家公司来服务，随着城市人口的流动性增大以及换房租房的频率上升，搬家已经成为生活服务中不可缺少的一部分，但是找到一家合适的搬家公司并不容易，很多人都经历过漫天要价、变相收费、暴力搬装等问题，在搬家市场如火如荼的同时，行业也在面临着严峻的考验。

1. 国家政策支持

根据中央颁布的政策，搬家运输不在对车辆的数量以及专营车辆作为行业条件限制，致使大量普通货运进入搬家行业。

2. 入行现状

相对于其他行业对比，搬家行业只需要有车、有人就可以进行服务。且缺乏统一行业标准，导致过程没有监管的方式，这样影响了行业的发展。

3. 需求火热

目前在城市的人流量和流动率上涨，行业发展较好，下游产业国模增长为搬家行业提供动力。

4. 科技力提升

随着人工智能、大数据等技术手段的丰富，搬家行业的效率大幅提升。

二、行业发展

1. 行业自身特性

目前搬家行业属于低频触达行业，而且客户要求较高，服务客户满意，客户可以形成二次消费和口碑传播。

2. 服务体系不完善

现在有的标准大多数依赖于个人或者是公司的管理者，对客户的服务流程以及服务细则没有详细的体系支撑。

3. 设备配置不完善

现在搬家需要涉及的品类太多，这样对从业者就有了更多的要求，小型企业想要快速扩张规模难以实现，并且自身赢利点较少。

4. 成本上升

目前人力、油价成本是公司的主要支出大头，近些年来油价不断上涨，而且越来越多的人不愿意去付出体力工作，现在的人工成本也是水涨船高。

5. 同行恶意竞争

目前市场上很多不是正规的搬家公司，只是借用他人执照或者没有执照就去从事搬家服务，这些同行会以低价吸引客户，然后在提高价格，并且得不到任何保障。

6. 品牌口碑

品牌意识较为薄弱，没有自主品牌意识的打造。

三、行业现状

1.搬家行业目前仍然处于初级阶段，资源的合理整理有待突破，行业痛点需要在互联网的助推下，达到服务好，价格低的特点。

2.网络意识较低，更多是个人或者个体经营，依靠地理位置进行业务开展。

3.自身人员素质参差不齐，导致客户的体验感较差。

4.服务资源紧缺，导致了客户的选择性较少。

5.服务和价格没有统一的标准来约束。

四、投放平台

随着互联网的快速发展，搬家行业的竞争也变得白热化起来。

一般个人搬家性质：通常可以提供个人搬家、物品包装、拆装家具、空调移机、长短途运输等服务。

综合性搬家的公司：可以提供搬家搬场、设备搬迁、物品包装、拆装家具、空调移机、长短途运输、起重吊装服务，有些还可提供临时仓储、计时工、旧物回收、家具电器维修等相关服务，但是两者的经营区域性较明显。且目标客户多为企业的后勤人员或者是家庭单位。

而且客户的关注点一般都在距离远近，价格费用，信用是否可靠，是否是专业人员。

首先我们来看下在搜狗搜索的搜索量，可以看到PC端的是104万的搜索量，占比为33.38%，而移动端的搜索量为208万的搜索量，占比为66.62%，通过数据我们可以看出，对于搬家行业而言，更多的潜在用户是在移动端来进行访问，那么获取移动端的流量就是业务开展的主要方向。而且通过搜索趋势我们也可以了解到搬家行业的淡旺季不是很明显，那么投放就需要有一个稳定的平台为进行持续的投入。

通过客户检索的关键词我们可以看出，客户的主要搜索是搬家公司。其次为搬家，那么我们在投放的时候也是需要着重去注意这些词汇，来为我们的网站进行引流。

在看客户的时间检索段，客户搜索的峰值为上午10点，除去23点-凌晨6点数值较低为2500以下，其余时间检索量几乎平稳，所以在投放时我们的时间段对比其他行业也需要加长，增加品牌的曝光时间以获得客户的访问。

通过PC端客户的人群属性我们可以看出，男女比例为58%和42%，31-40岁为搜索的主力年龄段，且用户呈现年轻化。而学历方面更是52%占比为大专及其以上学历，那么这类客户一般都是公司的后勤管理者或者是文员。

而无线端的人群属性占比没变，主要人群的年龄以24-40为主，而且手机端的客户学历以高中及其以上为主力军，占比为69%。那么我们就需要以更加直接的方法来触达客户。

五、投放策略

在行业的占比里我们可以看到，移动端的投放是重中之重，每天4亿手机默认搜索狗搜索，让客户的展示曝光量增加。

更多的年轻高质量的客户更是搬家行业中的主要贡献群体，搜狗搜索的用户与搬家行业的用户重合度较高，前期投放用户匹配度较好。

搬家行业广告样式大多以智能拼接样式和标签样式呈现，一般是普通加子链，这样可以直接清晰地分类，让客户一目了然，更快地留住客户，也显示出了公司的专业与实力。另外也可以用服务和价格来吸引客户点击。像标签样式展示位置在搜索结果首页位次不限，广告标题后的橙色文字标签，相对于智能拼接，标签样式高亮标识，营造活动氛围，引发用户关注度较高，企业可以灵活控制上下线时间，节省创意与人力成本，有效提升点击率。

无线端客户的投放则是以无线超级皇冠为主，强势霸屏，尊享行业先机。是普通样式的2-3倍，品牌代入感强烈，以通用词触发展示，首页第一位展示。客户预算更加注重手机端的投入。

品牌的打造也是企业越来越重要的广告投入，品牌地标很好解决了客户的曝光诉求，展示位置是在PC端搜索结果页右侧首位，一般是通用词精准匹配，品牌可定制词，按照季度可以展示企业信息，一天24小时在线，点击不收费。用户通过通用词精准触发，全面覆盖品牌潜在人群，一家独占PC端右侧醒目位置，更易获得客户的点击。六图轮播，更多产品展示种类。

小程序的更大程度上增加了用户的使用率，作为唯一可以跳转小程序的搜索引擎，搜狗搜索可以直接跳转至客户小程序增加用户粘性，进一步提升用户体验。增强客户的品牌信任度。

随着网络时代的迅速发展，线上线下相互结合的推广方式才能让我们传统的搬家行业焕发新的机遇，让生意越做越好，不再受地域等条件的限制。

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省内渠道经理 齐博朋