拼多多电商售后问题之仅退款

在我们做电商，是需要解决各种各样的问题，特别是售后的问题，让我们很头疼。

比如：我们按时发货了，快递员也及时揽收了，出现一个虚假发货。以及，在发货了后，出现仅退款等等，接下来，为大家列清这些问题，并教大家如何处理和规避

第一个，已发货-未揽件仅退款

我们点同意退款就可以了

接下来我们看看不同情况的处理

没送到快递网点，那么我们把快递找出来就可以了

送到了快递网点，自己或者联系快递员帮忙找出来就可以了，如果来不及了，就和快递员说，那一单是需要退款的，帮忙做下拦截处理，等包裹到了第一个中转站，快递就会退回来了，同时自己跟踪下

第二个，已发出去了，申请仅退款

我们先看看，平台可以让我们选择的选项

可以直接处理的，是三个选择

驳回退款，我们先看看是什么情况，咨询客户，或者协商下，看是否可以取消退款，如果的确是用户的问题，那么我们是可以驳回的，同时产生纠纷导致平台接入，而协商详情会做为证据，让小二判决的，反之，我们就按下面的方式处理就好了

同意拒收退款，不需要跟客户沟通，直接点拒收退款就可以了，当系统识别了物流信息，消费者已拒收，就同意退款了

同意退款，相信这个是大家都不会轻易点的，因为点击，如果没有处理好物流信息，那么就等于货物送给消费者了，我们应该先看看物流信息，送达给用户大概需要多久，如果还有2天的样子，可以直接点同意退款，然后联系快递员拦截就可以了，如果感觉已经快送达用户了，那么我们还是点拒收退款好一点

说明了每一点如何处理，其中最简单，也是最方便的就是，同意拒收退款就可以了

第三个，消费者已签收，申请仅退款

这个情况是让我们很头疼的

除了特殊情况外，我相信，我们都是不会点同意退款的

我们先看下，平台的条款

只有一个满足相应条件时，消费者可申请，“7天无理由退换货”

也就是指，未拆封或者不影响二次使用，才可以支持退换换，但是也没有说，支持仅退款

接下来

我们先看看是什么情况，咨询客户，或者协商下，改成退货退款，如果消费者很不好沟通，金额不大就算了，如果金额较大，那么我们就一定要驳回退款，有的时候，需要我们上传凭证，这个是不一定的，因为有些凭证很麻烦，在售后订单进入，平台接入中的时候，有一个协商详情，在这个地方留言就可以了，把事情说明，因为小二处理的话，是不会看我们和消费者的聊天记录的，正常情况没什么问题，平台都是会驳回退款，或者帮我们改成退货退款的

所以我们遇见什么问题，先不要着急，对应处理就可以了，千万不要跟客户起冲突有争执，避免不必要的麻烦。

我是做拼多多电商运营的小吴，请大家耐心关注我一下，一定会有你能学到的知识。