都说物业服务难做，未来还有发展机会吗？

说起物业，好多业主对其怨声载道，总认为物业除了收费，啥都不会。而物业公司也委屈，明明已经很努力地为业主提供服务了，业主还是不满意。

物业工作开展困难，与业主的矛盾不断，物业管理质量如何提升？近两年，住房和城乡建设部等部门联合发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，推动物业管理的高质量发展，打造服务居民的最后一公里。

要推动物业管理的高质量发展，《意见》提出了六个方面的意见：构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务、推进共建共治共享、加强领导统筹推进。

在新兴技术逐渐普及的今天，未来社区将以实现信息化、数字化、智能化为目标，“智慧物业管理服务平台”将是物业公司的必备工具，其平台包含物管、政务服务、商业服务、业主参与四个维度，实现更高质量的物业服务。

智慧物业以加强城市新型基础设施建设为基础，利用物联网、大数据、人工智能等技术，对设施设备进行数字化、智能化改造，实时记录社区设施设备运行数据、物业服务动态信息。依托智慧物业管理服务平台，通过数据集成、应用集成和平台集成等技术手段，共享公共服务数据，使社区数据与公共服务平台以及各类电子商务服务平台实现便捷数据交互。

物业管理要实现智能化，通过提高设施设备的智能管理水平，实现智能化运行维护、安全管理和节能增效；利用大数据智能分析，有效监测社区设施设备的动态预警情况等，定制科学合理的设备运行时间表，加强节能、节水、节电控制，有效降低能耗。通过升级停车场的智能化管理，增设无人值守设备，实现车辆管理智能化，绿色出行，高效管理。推动智能安防系统的建设，完善小区安防管理，根据居民需要，提供儿童、独居老人等特殊人群的个性化协助，加强对高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等危害公共环境和扰乱公共秩序的行为分析，提高社区的安防管理，保障居民社区生活的安全度和舒适度。

依托智慧物业管理服务平台，物业服务企业可发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，拓宽物业服务领域、对接各类商业服务、提升公共服务效能、发展居家养老服务，在做好物业基础服务的同时，更好地发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，促进物业服务线上线下的融合，实现居民更多元的服务需求，提高社区生活服务质量。

通过智慧物业管理服务平台，加强党组织对物业工作领导、促进城市管理下沉、发动居民共建共治共享，通过“指尖上的党务”、“网上议事厅”等功能，引导居民参与党务工作中，组织居民开展线上线下形式多样的居民互助、邻里守望活动，共同缔造美好家园。

加强物业管理水平，加强组织领导、以分期分批组织实施，先试点探索、后全面覆盖，逐步提高物业服务智慧化水平，推动物业服务向高品质和多样化升级，推动城市提质增效。

加强和改进物业管理还服务水平，是每个物业服务企业的必要功课，在行业的快速发展中，行业格局加速演化，只有把握发展趋势的企业能在行业演变的激流中站稳脚跟。