需求分析师应具备的知识与技能

曾经有一个关于需求分析师的问卷调研。这份调查问卷被分成两部分：

l第一部分：用来了解受访者本人，获得他的背景和职位、地理位置、行业、从事BA的年限以及是否拥有BA证书。

l第二部分：直接进入了本次调研的核心内容，问了他们作为一个BA最有用的8项技能是什么？然后让他们选择其中的5个更重要的技能。

受访者

这份创建的调查问卷发向了北美、非洲、欧洲和亚洲的全球业务分析师。

在107份回收问卷中有来自北美（加拿大和美国）、亚洲（印度）和非洲（尼日利亚，南非和加纳）的。

这些受访者全都在目前所在的岗位进行着业务分析活动。他们从事业务分析的平均年龄是5年，大约45%拥有IIBA、PMI、BCS证书。他们来自不同的行业，包括银行和金融服务业、咨询、IT、零售和制造业。

5个重要技能

几乎所有回答中都出现的5个重要技能包括：

1、 沟通技能

收到的回复中95%以上都有沟通技能。沟通包括演讲、倾听、书写、展示和记录等等。作为一个业务分析师，大部分工作都与信息相关。一个业务分析师，不是在捕获信息、分析信息、传播信息，就是在加工信息。

这就是为什么沟通技能是一个人在业务分析中发挥作用并取得成功所必需的最高技能之一。

你问的问题种类、你问问题的方式、你处理问题的方式，将会定义你在业务分析中的下一步动作。你听到的、你倾听和理解的方式，都形成了你工作的基础。

当被问到这个问题时，超七成的业务分析师会回答，他们的大部分工作包括从干系人中进行需求和信息的捕获、收集、加工和展示。课件，沟通技能在业务分析中是多么重要。

2、 创造力、分析&解决问题的能力

一半的受访者把这些看起来不同的技能合在一起，而另一半分开了这些技能。

根据IIBA所说、业务分析是一项通过对需求定义和提出对干系人有价值的建议来进行的企业变革的实践。从定义来看，一个需求可以是一个问题，也可以是一个机遇。

因此，对于业务分析师而言，想要能够定义问题并且提出解决方案，他们应当有创造力、应当能分析在问题背景下众多的参与者和发挥作用的因素，病创造性地提出解决方案。深入分析有助于对于问题背景的全面透彻的理解。最好的解决方案需要创造力。

3、 技术技能

受访者认为这是他们在业务分析中持续使用的五大技能之一。

鉴于不同行业和地区的组织所实施的多数解决方案都用了技术，我们应当同意业务分析师想要成功，他／她必须了解技术领域的潮流、精通解决方案会使用的技术并且能用技术语言和实施团队沟通。

业务分析师需要的技术技能有数据库、架构、框架、系统等。另外，业务分析师在技术和业务之间扮演一个中间人，因此不得不磨练一些技术技能。

4、 人际关系技巧

这个能力进行了后续进一步的澄清人际交往技能的内涵，受访者们提到了比如影响力、情商、团队合作、领导力等。

业务分析师依赖干系人及他们的参与来输出任何有意义的产出。鉴于人类的本性，业务分析师需要很多人际关系技巧来和干系人打交道。

5、 建模／分析技能

业务分析师创造的很多交付物都是未来状态的模型。受访者认为，他们用到的许多技能都可以归结为在几个任务中的建模和／或者设计。

需求分析师的工作流程

l需求调研

工作流程首先是从需求调研开始，包括对用户的初访、前期通过反复的需求研讨（不限于形式，可以是会议、电话、面谈）收集需求。

l需求分析

调研完成后，你也大致明白客户想要个啥东西了，便可以开展需求/业务分析了。一般非互联网IT领域的话，我们分析的需求成果多以需求规格说明书的形式体现，需求规格说明书是做为客户参考、后期开发、测试的生产依据。所以，你的工作成果基本都映射在了这份需求规格说明书上，这份文档是重中之重，是你工作情况的评判依据。

l需求评审

需求文档落地后，就要去找客户进行需求评审了。也就是说，你通过这本需求规格说明书来告诉他，你已经明白他要什么东西了，并且已经知道该如何进行开发、开发出来的成果物大概是个啥样。他对你这份需求有没有疑义等等。

l需求确认

需求评审过后，也就表示客户已经认可你的需求了，让他在需求规格说明书上签了字，你的需求工作大致就算完成了。接下来就直接把这本需求规格说明书丢给开发组，让他们开发去吧。

需求分析师应掌握的工具

Axure是被用得最多原型设计工具，行业里有超过80％的产品经理都在用，所以做为需求人员这个必须掌握，必要时也会用到photoshop进行图形修饰，简单学学即可。

还有一些建模工作，如visio（画流程图），Mindjet MindManager（架构图），QC（需求管理工具），也是应该掌握的。

不过最重要的工具还是word，即写文档的能力。