AI＋制造｜小i智能客服系统赋能企业智能化转型，提高用户体验度

在信息技术迅速发展和互联网大面积普及的现今社会，基于传统互联网、移动互联网、社交媒体的客户服务需求呈快速上升趋势。同时随着我国家电行业线上线下协同发展的全渠道销售模式的日渐成熟，家电产品更容易通过各类线上渠道触达消费者。

8月9日，中国电子信息产业发展研究院（又称赛迪研究院）发布了《2021年上半年中国家电市场报告》。报告显示，2021年上半年，我国家电市场零售额达4293亿元，其中线上渠道贡献率占53.65%，达2303亿元，比上年同期增长20.4%，增速超过全国网购平均水平。

建设先进的智能化在线客服系统，通过线上渠道为客户提供产品查询、在线咨询、售后处理等服务，帮助消费者建立产品认知、唤起潜在消费需求、引发其购买行为，已经成为大部分家电企业拓展服务渠道、增加消费者触点、打造舒适的线上客户体验必然选择。                                               

某家电企业成立二十多年来，以其优质的产品与服务积累了大量忠实客户，并入选艾媒金榜(iiMedia Ranking)发布的《2020年中国智能饮水机品牌发展势力榜TOP10》，工业和信息化部办公厅公布的工业产品绿色设计示范企业名单（第二批）。

小i机器人接到该企业建设智能客服机器人的需求后，基于该企业实际情况，梳理其企业服务标准、业务知识、常见问题等内容，整理出一个标准的知识库。并根据现有业务需求进行优化和完善知识库搜索能力，实现精准推送，让其能为智能客服机器人提供强有力的支持，以服务外部客户。

同时，通过多种问法识别、上下文自动推理、智能反问引导、有序问法识别、关键问题推荐、模糊问题引导等功能，使客服机器人能够帮助客户明确需求解决问题。并通过支持微信、PC、APP等渠道接入扩展能力，让客服机器人能为客户提供7*24小时全天候服务，实现客户常见问题即问即答。

小i机器人作为最早将AI赋能客服领域的领军企业，深耕智能客服市场十余年，服务过数百家大型企业，业务覆盖智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧医疗和智慧教育等领域，积累了超大规模的领域语义库，具备完善的全栈式智能化产品实施及运营服务能力，在多个垂直行业的市场占率位居领先地位，终端客户逾8亿。