爱奇艺黄金VIP会员到期自动会续费？

【摘要】消费者：为什么未开通免密支付功能仍被扣款？

李女士（化名）去年购买了一份某知名购物网站的VIP会员，同时获赠了一份爱奇艺黄金VIP会员。今年9月，爱奇艺黄金VIP会员快到期时，李女士收到了已经自动续费的扣款信息，这让她觉得有些不可思议。

李女士对记者介绍，扣款信息显示的金额为15元，是一个月的会员费用。虽然费用不多，但是李女士认为，常规的流程应该是爱奇艺提前电话或者短信通知消费者，提示会员资格即将到期，由消费者来决定续费与否。但是自始至终，她没有收到爱奇艺方面任何形式的付款提示。

李女士说，自己会定期查看手机上各种软件是否存在支付绑定，如果有绑定就会主动取消，她从未在爱奇艺上绑定支付功能。而且，为了避免自动扣费，她也未开通小额免密支付功能，按理说不开通这个功能，爱奇艺要扣钱，需要她本人输入密码才行。可实际情况是爱奇艺跳过这一步，直接就从其银行卡里扣钱了。

李女士与爱奇艺APP的客服也进行了联系，但都是智能服务无法转人工服务。无奈之下，她向消费宝平台和特搜记者反映遭遇到的情况，希望能帮助她解决问题。

记者在网络搜索了解到，爱奇艺是一家创立于2010年的在线视频网站，自成立伊始就坚持“悦享品质”的公司理念，以“用户体验”为使命，通过持续不断的技术投入、产品创新，为用户提供清晰、流畅、界面友好的观影体验。

爱奇艺官方网站显示目前共有六种会员套餐，包括黄金VIP会员、星钻VIP会员、学生VIP会员等，每种会员享受的权益内容并不相同。而李女士享受的是黄金VIP会员待遇，可在手机、Pad、PC端免费观看爱奇艺全站VIP标识的影片资源。

为了核实李女士的说法，特搜记者拨打了爱奇艺官方客服，工作人员要求记者提供采访函、记者证等材料并表示后续将有专人与记者对接。记者按照要求提供了相关材料并发送至对方指定的电子邮箱。不过，截至记者发稿时，并未得到爱奇艺方面的任何答复。

针对李女士遇到的情况，消费者如何保障自己的权益，特搜记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所律师林冰。

林律师认为，会员自动续费的前提条件是消费者同意了相关条款，同时爱奇艺还要对重要条款进行标注。其次，即使消费者同意条款，也要对其进行短信或者电话提示。根据李女士反映的情况，爱奇艺方需证明其确实进行了提前通知且李女士因为自身原因而未收到相关提示，否则就应当对扣除的费用予以退还。

（注：本报道截稿日期为2021年9月29日，因审稿流程会适当迟延发布）