在民宿运营的过程中
我们会遇到很多可可爱爱的房客
有时候客人的问题会让我们一时之间不知道如何回答
这样会影响到我们客人对我们的看法,以及入住体验
那么我们应该如何高效回复房客呢?
这里所说的”高效“
是民宿主在不花过多精力的情况下,用最短的时间内传递最有效的信息给房客。
“不花费过多精力”是因为民宿主没办法时刻关注着手机,所以最好是花费的精力越少越好
“最短的时间”—— 房客入住的心情是迫切的,要在短时间内解决问题;而且短时间解决问题能提高入住体验感
“有用的信息”—— 信息的有用与否是能否解决问题的关键,所以一定要传达有用的信息。
设置自动回复
要知道我们没办法时刻关注手机,有时候我们担心没有办法及时回复房客的问题怎么办呢?
我们可以使用一下微信公众号中的“自动回复”这个工具呢?
现在民宿主们为了沟通方便,很多民宿主会选择让房客通过微信与其交流,但是奶爸觉得用微信公众号也很方便
我们可以注册一个个人公众号,在主页里设置关键词回复,有些常见问题如:停车场在哪里?投影仪怎么用?如何连接WiFi等,就可以用“自动回复”的功能了。这样,在入住指南之外,还有一个智能小帮手帮助我们去解决问题,自然会减轻负担。而且我们还可以利用公众号来宣传我们的民宿,来引流。
提前准备信息
除了注册公众号,我们还有另外一个办法就是我们自己提醒自己,“提前准备信息”是一个好方法,比如说在手机的备忘录或微信收藏里提前编辑好各类信息,这样等需要用到的时候可以直接发送,就不会重新再编辑一次信息,做到迅速的解决问题。
回答关键信息
以上两种方法是解决回复问题的办法,而这一点是为了更好的准备信息 。要知道,我们传递的文字不是越多越好,而应该是越有效越好,所以我们在回到问题的时候要准确回答客人的问题点,比如说停车问题:
“你好,请问哪里可以停车?”
如果我们回复:
“请在楼的右边左转,看到一个商铺,然后左转前行40米再右转就到停车场了”
这样回复的话房客有时候是蒙的,那么不如这样回复:
“在XXX路XXX号的小商铺旁边,您导航过去就可以了”
因为,说一个具体的位置会比描述位置更容易理解,当然,如果发送一张区位图或者在说完具体位置后再加上如何到达,就更完美了。
以上三种做法是比较常规的做法
如果你的兼职做民宿创业
就可以采用以上的方法
希望能为民宿主们在运营民宿的过程中减轻负担
不知道广大民宿主朋友们是如何解决这个问题呢?
END
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