让智慧医疗惠及大众，平安升级“保险＋健康管理”服务

人工智能、大数据如何在医疗卫生领域发挥更大价值，推动基层医疗水平升级，加速区域医疗服务融合？近日上海市卫健委、上海市科委和上海市药监局联合指导，上海广播电台主办的“2021第二届上海市健康金名片高峰论坛”上，卫健药监、医院机构、企业等各方参与者齐聚一堂，共话医疗科技的发展前景。

平安智慧城市作为论坛“公共卫生先锋”金名片获奖企业代表，参与“科学战’疫’如何助力建设优质高效健康服务体系”高峰对话。平安智慧城市联席总经理高孟轩表示，2020年新冠肺炎疫情发生后，公司迅速调集资源推出了面向管理者、医护人员和普通市民的三大类平台工具，利用大数据、AI等智能化技术，从各个维度助力医疗卫生服务提质增效。

面向三大群体 筑牢城市“防火墙”

“公共卫生就相当于安装路灯和铺路，其主旨就是预防人们‘摔跤’。2020年疫情发生后，’修路灯‘的人越来越多了，摔跤的人越来越少了。”高峰对话中吴凡院长用生动的比喻阐释了公共卫生管理对于城市健康的重要作用。

高孟轩介绍，平安的公共卫生应急管理平台从三个方面筑起城市防火墙。第一是面向管理者，利用AI和大数据分析脱敏的医疗信息，为管理者提前预警，辅助预测判断。如在新冠肺炎疫情发生后，智慧城市通过机器学习建立疫情走势预测模型，对于一周之后的拐点预测，精度可达95%。

第二是面向一线的医护人员，通过提供诊疗中的智能化、AI的工具。平安智慧城市通过与4万家基层医疗机构合作信息医疗系统，把新冠诊断辅助的工具及时嵌入Askbob医生工作站中，及时获知疫情发展态势。同时提供领先的影像分析技术，提高一线医生的诊断精确率。

第三面向市民，将疫情信息捕捉工具嵌入了300个政府的客户端，为市民传递快速高效的信息。

近一年多以来，平安智慧医疗为15个省市提供疫新冠肺炎情预测报告，为上海疾控提供智能健康问答覆盖200多万人，为陇浙等200多万居民开展智能慢病管理，新冠肺炎智能阅片累计超400万张，心理救援平台援助上千例心理救援者……

化经验为模型，升级基层诊疗水平

事实上，服务公共卫生体系的建设，仅是平安智慧城市的一块业务。“医疗体系不再只关注治疗，从病前预防到确诊后的管理，范围正在不断拓宽，医防融合已是大势所趋。”高孟轩指出，平安智慧城市除了提升公共卫生防控救治能力，也通过科技创新服务公立医院学科水平升级，在诊断、治疗、康复等环节中辅助医生，也让更多患者享受到高质量诊疗水平。

面对基层医疗机构和三甲医院的医疗能力分化严重等问题，平安智慧医疗以人工智能、大数据、云计算等技术为科技抓手，通过Askbob平台助力医疗资源下沉。其推出的医生AI助手“AskBob医生站”，不仅能为基层医生提供智能文献分析及前沿科研洞察，更能提供诊断及治疗决策辅助，提高诊断准确率。

一直以来，作为分级诊疗的基础，基层医疗机构承担着大量常见病、多发病的诊疗任务，但目前基层医疗资源仍然分布不均、医务人员水平参差不齐。平安智慧医疗与上海多家三甲医院建立科研合作，帮助各大医院在数字化方面学科升级，更将技术成果带进各大社区：平安智慧医疗与复旦大学附属中山医院共同研发的房颤社区AI管理工具，帮助社区对患者进行快速准确地病情评估并制定合理的管理决策和慢病管理方案；联合复旦大学附属眼耳鼻喉科医院研发智能眼部OCT筛查系统，将高质量的眼科AI模型赋能基层医疗机构。此外，这些应用也在全国各地基层医疗机构落地，如慢病管理系统已经在甘肃省全面上线，覆盖全省14市州、88个区县，2万多家基层医疗卫生机构，当前在帮助当地政府管理200多万高血压患者和40多万糖尿病患者。

优异的产品效果得益于平安领先的医疗科技。平安智慧城市基于底层技术平台已搭建起药品库、健康因子库、疾病库、治疗库、医生和医院机构库五大库，涵盖17万种药品说明书及相关临床实验数据和2800多万篇全球医疗文献。

普惠更多客户 升级医疗服务

在对外赋能医疗体系的同时，平安也将医疗资源对内与金融主业充分融合，提升服务质量。

平安2021年中报显示，平安医疗健康生态圈战略正在加速落地。医疗管理机构端，截至2021年6月末，平安累计服务170个城市，赋能4万多家医疗机构，惠及约95万名医生。在用户端，平安好医生累计注册用户量达4.01亿，累计线上咨询量近12亿人次。在支付端，平安医保科技中标22个省级平台建设工程项目。在服务端，通过参与方正集团重整，及深圳龙华区综合医院的合作运营，补齐线下医院版图，提升服务能力。

金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。“保险+健康医疗”的打法，就是通过为用户提供更有温度的产品和服务，提升金融客户的使用频度，同时也将优质的医疗资源下沉到更广泛的客群。

近日升级的平安臻享RUN健康服务计划就是一个案例。利用平安集团医疗生态圈核心优势，“平安臻享run”聚焦于健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大类场景，贯穿了整个健康医疗需求的生态链，为客户搭建健康管理和风险保障的一站式解决方案，让客户享受伴随式、全生命周期的服务。

据介绍，该计划涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，为每位客户配备一名专业家庭医生，从健康管理上的预测、预防、预警；让看病不再受限于医生、时间、地点等因素；解决治疗时乱就医、乱吃药，医疗费用高昂等难题，帮助客户拥有更精彩的生活。

利用专业测评、健康管理激励计划、线下导医和健康管理为核心特色的四大专业服务助力健康管理。以慢病管理为例，“平安臻享run”可对20种慢性病及其并发症进行筛查及预防，制定专业慢病方案并跟进治疗，提早知晓风险，让客户少生病、少花钱。

升级医疗健康服务的逻辑清晰可循。据披露，在平安超2.23亿个人客户中，有近62%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均金融合同数达3.2个，客均AUM达4.1万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的金融客户的1.6倍、2.6倍。

2020年，新增寿险客户中，来自医疗服务的用户转化的比例达到21%。2021年上半年，这一比例上升至26%。同时，医疗产品与服务显著提升了寿险客户黏性。据统计，使用医疗服务的客户，其客均保寿险保单数是不使用医疗服务的客户的1.4倍，加保率是不使用医疗服务的客户的3.3倍。

“平安臻享run”不仅仅是一款保险产品，更像是国民医疗健康的一个映像表达。以成熟的金融服务和领先的医疗科技为基石，平安通过不断丰富“保险+健康医疗”的内涵与外延，提供更有温度的保险保障和健康服务，通过客户群体延伸至更广泛的受众，真正实现医疗普惠。 （cis）