3月21日,四川成都的季先生反映,家里宽带在不知情的情况下被停用,期间每月一直扣费30元。季先生称,因为房子长时间没有住,所以一直都不知道宽带被停用了,直到最近想用的时候才发现已经用不了的。
可气的是,当他询问客服时,客服却说是因为与广电合并,所以联通的宽带在半年前就停止服务了。可是,既然停止服务了,为什么还在扣费,而且也不通知他?更加可气的是,刚刚反映完没两天,结果到了扣账日又扣了一次。
对于季先生反映的问题,客服没有直接给出答复,只说已经把情况反映上去了。不过继续扣费的原因是因为季先生不办理移机,所以服务费就继续收取了。
对于电信运营商收费的问题,想必很多人都有话要说,在此就不详谈了。就此事稍微分析一下,为什么停了服务还在继续收费呢?
这其中有一个最关键的原因就在于“移机”,所谓的移机简单的理解就是运营商安装的“猫”。虽然服务停止了,但是“猫”还在,也就是说季先生和运营商的关系还没有彻底的解除。在此期间,季先生需要移机或者拆机,如此才能彻底的和运营断绝关系。
从理论上来说,运营商的扣费是有“理”可依的。可问题是,季先生并不知晓这一切,也没有接到任何的通知,所以这成了典型的霸王条款了。如果说当初合并的时候马上通知了季先生“移机”,但季先生没有去办理,那么季先生就无话可说了。大家怎么看呢?
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