未来的呼叫中心会是什么样？

网络上的一些专家们讨论了呼叫中心将如何发展并适应不断变化的需求。根据国际客户管理协会的一项研究，有74％的客户使用三个或更多的渠道来获得客户的支持。这意味着呼叫中心正在采用新的技术来满足不同渠道的客户的需求，因此预计在可预见的将来它们应该是不会消失的。

呼叫中心是将客户与企业联系起来的主要链接，因此他们已开始采用AI和ML等即将推出的新技术来更好地为呼叫中心客户服务。

因此像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心作为一个接触点也在不断发展，为客户提供令人满意的体验。因此，戴上你的智能眼镜，准备好看看未来的呼叫中心将会是什么样子的吧！

为了满足这些需求，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心将开始为所有渠道的消费者提供服务，从而演变为“呼叫”中心，而不是“联络”中心。它们将成为关系热点，客户可以运用该关系通过自己选择的任何渠道/平台与企业进行联系。呼叫中心也将继续接听电话；来自SparkleComm的数据表明，人们会与机器人聊天以与可以帮助他们进行特定查询的代理建立联系。

呼叫中心座席将能够从聊天界面发起呼叫；随着聊天渠道被广泛用作联系点，增强现实将帮助企业为自己创建新的角色，呼叫中心将变得完全远程，远程工作比正常情况下更早出现。基于云的电话系统也为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心座席提供了基于移动的应用程序，因此它们甚至不必在系统中就可以接听电话。

通过SparkleComm技术可能会进行客户验证，其中客户的独特声纹将成为安全问题的答案。基于AI的语音识别将通过分析诸如速度，SparkleComm之类的语音模式，根据先前的输入来评估一个人的生物特征语音签名。这最终将成为验证客户的安全检查点。客户将不再需要等待代理来解决诸如密码重置和帐户激活之类的问题。

SparkleComm技术将使漫游器能够响应常见查询。语音IVR等智能路由将帮助将它们有效地路由到正确的呼叫中心座席。对于那些不知道什么是物联网（IoT）的人来说，它是物理设备之间的互连，它们通过Internet共享信息。物联网是为智能家居设备提供动力的设备。这是物联网如何重塑像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何看待客户服务的一个小例子。

您的智能家居电视可能出现故障，并且可能由于使用受限而未注意到它。在这种情况下，您的智能家居电视将会引起广泛的关注，甚至开始与相关支持中心联系以报告问题。所有这些都将在后端发生，最终您将收到支持代表的电话，询问您的电视问题是什么。通常，会有人上载该问题的解决方案，并且可能在您不知情的情况下得到解决。结果是，跟上物联网带来的复杂性，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的AI采用率将会提高。您可以召集演讲者记录问题，它会通过有故障的产品获得支持，从而从根本上帮助其进行修复。

SparkleComm将帮助您主动满足客户的需求。个性化已成为呼叫中心客户服务的关键方面。随着多种技术设备的出现，千禧一代在与企业互动时在设备和渠道之间跳来跳去。随着这些渠道的普及，客户期望能够在其首选渠道上与企业进行互动。

SparkleComm就是这样一个平台的一个例子。呼叫中心适应和满足这些需求的能力最终将决定其成功与否。

我们可以期待哪些重大变化？

未来十年，呼叫中心的运作方式以及与客户互动的方式将发生重大的变化。我们可以期望看到越来越多的交互，从人到聊天和机器人。技术正在迅速发展，呼叫中心将有多种适应和变化的方式来适应这种增长。人工智能将彻底改变客户互动的方式。我们已经看到机器人的采用率正在上升。虚拟团队将赶上在不同地点工作的团队和代理。

有趣的是，人工智能SparkleComm将如何帮助改变这一重要的接触点。