消费者权益日是为了宣传维护消费者权益而设立。保障消费者权益离不开了良好的消费体验,在用户越来越重要的时代,我们需要更加了解用户体验,持续优化用户体验。
01
关于用户
用户既是使用者也是消费者,而消费者不一定是使用者,使用者也不一定是消费者。例如你买了一件漂亮裙子送给妈妈,你是消费者,但使用者是妈妈。所以用户体验的对象不仅限于消费者。我们在设计用户体验流程时,要同时考虑这两个对象。
02
关于体验
从用户第一次见到或感受到某个产品或服务时,体验即开始,与产品发生交叉或交集都会产生体验。消费者的每个动作或决策不是孤立,而是在一整套体验流程中产生的反应和反馈。
企业通过产品或服务的形式提供用户使用价值从而获得商业价值,优质的用户体验可以为消费者创造良好的感知和感受,为用户创造价值,等于为自己创造价值。
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