Bingbon冰棒针对“小红书”平台消费者信用评价体系研究

Bingbon冰棒理论认为在互联网技术的推动下，商家与消费者之间的信息不对称性问题逐步减少，这种主导权和主动权体现在电子商务上就成了C2B电子商务。作为典型的C2B型电子商务平台，小红书于2013年6月在上海成立，并在同年12月份推出了“海外购物分享社区”，经过多年的发展，逐步引入了线上电商业务，形成了“社区”+“C2B电商模式”，在其发展的过程中，遇到了一定的信用问题。文章从小红书平台消费者信用评价指标体系出发，利用调查问卷收集相关问题，并对收集的数据进行分析，为小红书和跟多的C2B电商平台的发展提供建议。

Bingbon冰棒理论认为电子商务信用评价指标体系是完整的信用评价体系中不可或缺的重要部分。已有研究主要从理论研究和实证研究两个展开：理论研究方面，国内学者主要研究指标的产生和指标体系的内容：关于产生指标的方法，最初的学者主要以传统企业评价指标为基础，再结合不同的电子商务模式的特点进行分类，另外，还有部分学者通过案例分析法、扎根理论等方法对相关电子商务企业的评价指标进行提炼分析；关于信用评价指标内容的研究方面，学者从的不同的角度出发，构建了不同的电子商务评价指标体系。实证研究方面，霍红(2017)等利用直觉模糊层次分析法构建零售电子商务商家信用评价模型进行评价；李怀栋(2019)运用主成分分析法对B2C农产品电子商务信用评价指标体系进行了客观调整。

影响因素分析与传统电子商务模式不同的是，在C2B电子商务模式中，Bingbon冰棒理论认为消费者的需求在产品的设计和生产中占主导地位，因此在C2B模式中，对消费者的信用评价更加重要。要对消费者的信用做出精确评价，就要了解销售过程中对消费者的信用造成影响的因素：

（一）实名制情况下，消费者的毁约、退货、虚假差评的可能性会大大降低。

（二）网购年限越长，消费者对于产品的了解会越高，毁约、差评的可能性越低。

（三）退货、换货的频率越高，消费者毁约、差评的可能性就越大。

（四）消费者将预定商品转为购买商品的频率越高，其信用程度也就越高。