家电行业迎来改革？董明珠率先出手，为何消费者不愿意买账？

作为一度引领国内家电行业的格力，在面临市场低迷的状态时，也是不断调整经营方向。据北京商报报道，董明珠又率先出手，宣布未来销售的空调会提供十年免费包修服务，这几乎意味着用户可以用到空调使用寿命的结束。就在外界质疑家电行业或是会迎来改革之际，和预期不同的是，不少消费者却不愿意买账，这是为何呢？

据悉，有网友给出了答案，相比降价而言，延长空调的服务时间更像是一句“空头支票”，毕竟购买者更多关心当前的性价比，包修再长可能还不如百十元的降价来的吸引人。但随着时间和消费者心理的变化，董明珠这一决策也很有可能是为了维持自己长期的市场地位，市场不买账也得买账，其他竞争对手想学也学不了。

充满魄力的决策

报道指出，在过去的一年中，为了挽救因为经济下行导致的空调出售不景气，格力多次“突然袭击”的降价策略带着整个市场一步步打起了价格战，不仅折扣力度从百十元到上千元不等，更可以说一定程度上推动着整个家电行业迎来改革，厂商不断压缩成本，门店的经销商在特定季节的销售压力也开始激增。不过面对包修十年这样的决策，市场却似乎并不买账。

道理其实很简单，因为人们到商场买空调必然要关注价格和效果，目前空调行业的包修服务普遍都是六年，而其寿命不过十年左右，能用到十年的人其实也并不算多，多出去的四年对消费者来说其实没有太大感觉，因此很多原本跟着格力的厂商这次都没有出售跟进拼服务。甚至有部分消费者也认为，虽然服务延长不是坏事，但企业成本负担因此提升的幅度是相当高的，除了格力这样的企业外，能撑得起的并不多。

董明珠的这一手虽然无关降价，关心性价比的消费者短期内可能不会买账，但长期来看就不一定了。如果格力真的能在接下来十年里始终保持良好的服务和口碑，那么第一批购买十年包修的人将会自动转变为格力最为强大的“流量”和宣传者。

加上目前人们的消费意识和消费观念正在逐渐向着理性改变，这意味着未来的格力只要做好服务就必然会成为家电行业的“无冕之王”。可以说这是朝着未来以及加大力度构建服务体系的最重要一步，当前国内能够跟得上的企业明显不多，而企业发展或许也会因此走向“拼服务”的阶段。

从价格到服务

由于技术水平的限制和我国工业的快速发展，家电产业的产品实际上大多开始“同质化”起来，虽然牌子不同外观不同，但功能和技术却很少有独立创新和发明的地方。因此长期来看，行业竞争必然会从价格走向服务，董明珠的出手目前来说只是送达了一个发展的信号，或许要在未来一段时间才能真正体现出效果。

不过在其他方面，服务正在越过价格成为人们越发关注的焦点，尤其是随着5G的铺开，智能家居和围绕智能手机的生态正在逐渐构建起全新的信息化生活方式，这必然是未来现代人必备的服务和需求。格力实际上也是其中的一员，对此或许看的要更加清楚。

总而言之，短期内指望十年包修能够引发行业改革是很难的，毕竟其成本要求很高，但这却可能会成为一个发展的契机，未来国内的各个行业或许大多会因为信息化发展而走向服务竞争的道路，而消费者到了那个时候，不仅生活水平会进一步提升，恐怕也会将性价比摆在服务下面。