拍机堂频被爆出退货难，爱回收的B2B业务亟待挽回口碑

1月28日，电子商务研究中心发布《2020年度二手电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，在和二手交易相关的用户维权案例，网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、退换货难等是2020年消费者在二手交易过程中遇到的主要问题。

最近，就有不少消费者反映，在爱回收旗下的拍机堂频频遇到产品质量问题和售后问题，甚至涉嫌网络欺诈。

报告作假货不对板？拍机堂被质疑霸王条款

在权威投诉平台黑猫投诉上，用户表示1月18日晚在拍机堂拍下一部iPhone Xs max，购买时等级描述为B+2，机器到手后验机出现Wifi信号弱的问题，当即申请了售后并且提供收到货后的验机视频，不料平台拒绝受理，并称信号问题不属于质量问题。

无奈之下，该用户将机器重新打包发回拍机堂进行寄卖，在平台验机完成后把原本B+2中高等级的机器直接定成G1低等级，验机报告中描述称主板有维修，摄像头有斑点，电池后盖有维修等。

从上图可以看出，短短几天，同一部手机直接下调多个等级，且质检报告有多处不相同，3398元买回的机器最终只剩下2700多元的待拍价，该用户直接质疑拍机堂在交易中存在欺骗行为，平台对于自身售出的机器无法统一标准，难圆其说。

除了验机前后标准不一涉嫌欺诈，还有用户表示拍机堂售出的机器存在质量问题，货不对板。一位匿名用户投诉称，1月23日在拍机堂平台拍了一款华为手机，报告显示功能正常，但该用户受到货之后，机器却不能正常开机。用户申诉进行售后，客户以拆包视频不规范为由直接拒绝。

同样遇到此类问题的还有专业的二手商户。

用户在投诉中表示，1月15日在拍机堂拍下一部A2级别的笔记本，报告中显示开机正常，19号收获发现无法开机，且外壳磕碰明显，有拆机痕迹。对于该用户提供的申诉视频，平台不予采纳也不予售后，而当用户要求提供给验机和发货视频时，平台只提供了发货视频却无法体现标签的完整性。该用户怀疑拍机堂把拆坏的机器发给了自己。

更有用户表示在拍机堂买了一部手机，收到快递时却是一个空包，快递箱里除了一块泡沫和快递单别无其他，拍机堂售后依旧驳回用户的申请并且拒绝退款。

从前面的多个案例中可以看出，拍机堂在二手交易中，不仅存在商品质量问题，而且存在货不对板以及潜在的欺诈问题，并且当用户申请售后时无一均被拒绝，存在明显的霸王条款。

资金重压下拍机堂献血救急？口碑下滑弊端凸显

面对如此多的投诉问题，拍机堂为何无动于衷？

其中的缘由或许可以从爱回收高层新年的内部讲话中窥探一二。

内部讲话透露，爱回收每年都会遇到巨大的挑战和困难，并直言2020年碰到的困难非常大，在去年春节前，爱回收的现金流只够支撑8个月，而造成如此境况的根源便是2019年的大规模投入和烧钱，使得每个月的亏损便是几千万，2020年春节前后疫情的突发更是加重了爱回收内部的现金流压力。

为了扭转局势，爱回收不得不推出一系列政策缩减开支。据内部员工爆料，在疫情严重的1月份，爱回收停缴了员工的五险一金，随后公司便是自创“让薪”，提出全员让薪10%-30%，以压缩人员成本度过危机。

此外便是去年年底在职场社交平台传的沸沸扬扬的《奋斗者激励方案》，以鼓励员工通过多加班的方式来换取奖金。

在开源方面，爱回收便是下重注推广B2B业务，特别是在紧迫的资金压力下，为了追求交易量，拍机堂不得不放松标准，鼓励多出货，同时在售后方面用户难以维权。不仅如此，为了获取最大化的利益，拍机堂还提高了商家的抽佣比例，使得商家的怨声载道。

久而久之，拍机堂的投诉便逐渐增多。

此外，爱回收最初建立的质检体系服务的是C2B回收业务，其目的是通过质检赚取差价，而这套体系移植到B2B业务时，其底层逻辑并没有太大的改变，但对于交易双方来说，他们需要的是平台给予公正的业务对待，从而更好地完成交易。而且据相关商家透露，拍机堂的验机除了平台质检外还存在商家自检的情况，有时候平台只是对商品进行抽检，无形中为不良商家提供了空子。

说到底，不论是何种模式，二手交易的本质除了货品价值的流转，还有信任的传递，但显然，在这方面，拍机堂的现状无法作为一碗水端平。

拍机堂所存在的问题，对买卖双方的合法权益均造成一定的影响。如果不提升服务水平，拍机堂最终也难以撑起爱回收的B2B故事，同时难免成为把爱回收拉向衰落的最后一根稻草。