通过会员运营建立真实的人际关系

随着市场经济的发展越来越激烈，会员对商家越来越重要。会员运营逐渐成为市场运营的主力军和品牌运作的一项必要内容。那么，如何做好会员运营工作呢？会员运营中经常出现哪些问题？如何为会员制定有针对性的运营策略？

会员运营策略在以下几个方面存在很多问题，主要是因为商家管理的以下几个方面不正确：1花了越来越多的钱，但顾客的数量却没有增加；2顾客数量增加了很多，但几乎都是低活性的僵尸粉；3买了会员管理系统，但不会用。

为了解决这些问题，可以采用以下运营策略来管理会员

一、会员层次结构

商家可以通过建立一个层次化的会员层次结构将会员分为三个级别。每个级别对应不同的权益。会员级别越高，享受的折扣就越多。不同级别可享受不同的购物礼品。会员消费一定金额可获得一定积分，积分累积可提高会员等级或兑换礼品。

二、消费提醒

商家必须能够实时跟踪会员的消费行为。如果很难跟踪会员的消费行为，商家可以使用相关的会员管理软件。当顾客花了一定的钱，他们可以得到礼物。此时商家可以在第一时间引导客户，这不仅提高了客户的消费频率，也稳定了老客户，刺激更多新客户注册会员。

三、数据统计分析

各分店数据集中管理，实现资源共享。最后，对所有数据进行收集和分析，为会员每次运营策略的改进做好铺垫。

商家通过“留老拉新”的方式留住老客户，吸引新客户。在以“人”为每个传播节点的碎片化时代，通过老客户吸引新客户，传播好口碑，不仅降低了宣传成本，也提高了新客户成为会员的可能性。

通过会员运营的真实人际关系，建立更强的口碑。这确实可以为商家带来大量的新用户。如何转化和留住会员用户，是各个行业下一步运营中最需要关注的问题。