江苏联通获年度运营商客户服务最佳口碑奖 付出获得回报

运营商财经吴碧慧/文

日前，在运营商财经网举办的2021财经TMT“领秀榜”盛典上，江苏联通一举荣获“2020年度运营商客户服务最佳口碑”奖，那么江苏联通为何会获得此奖呢？

据了解，2020年，江苏联通深度推进共建共享，以SA为目标网架构，建设覆盖广、网速快、体验好的5G精品网。聚焦长江三角城市群、重点城市、重点场景建设，实现地级市市区连续覆盖、县城及乡镇重点覆盖、重点场景室内覆盖；并在2020年年底开通的5G基站达3.2万站，实现全省地级城市、县城、乡镇及发达农村5G室外基本连续覆盖，持续提升室内覆盖水平。坚实的网络基础为广大用户提供了精品网络服务，获得一致好评。

另外，江苏联通坚决贯彻落实“客户至上”经营理念，将服务与社交相融合，夯实服务O2O模式，在去年疫情期间推出了“联通小燕”智慧服务品牌，围绕“快速响应，在线受理，上门服务”的服务理念，旨在让高效、快速、便捷的服务“飞入”千家万户。

据悉，公司上下围绕客户需求，明确服务项目，统筹规划制定智慧中台支撑方案，不断迭代智慧中台能力，打造了“宽带到家、组网到家、手机到家、号卡到家”等四项服务内容，实现了公众号引流、聚合平台展示、小程序下单、中台调度、沃受理交付、微信评价全流程闭环支撑。

过去一年，联通小燕不仅推出了“关爱老人”暖心活动，2G手机免费升级4/5G网络，信息服务社区行活动等；还在12月底在徐州5G创新应用展示中心上演了一场独特的智慧体验，以多样的智慧服务触通5G新时代的数字力量；以及打造全新的服务模式，紧跟时代带来多元化的服务内容，同时更创新卡位“风口”，打造出直播服务平台……

此外，联通小燕还巧用大数据为用户“画像”，现基于一体化智慧体系，联通小燕正在成为每个用户的专属通讯管家，创建“个人线上线下的全场景智慧服务体系”，智能分析用户的真正需求，打造出个性化的产品服务。

无论是行业客户，还是个人客户，联通小燕快速响应，全力支撑，打造极致的服务体验。而便捷的服务背后，除了技术的支撑，还有江苏联通万千“联通小燕”在各自服务岗位上的坚守与保障。

数据显示，自去年7月份平台上线以来，累计完成号卡到家75.9万单、宽带到家24.4万单、组网到家12988单、手机到家732单。联通小燕致力于为用户提供更好的服务体验， 7-12月到家服务评价均分9.72分，获得了较高的口碑和影响力。

如今，“联通小燕”已成为江苏联通优质服务的标签，得到了许多用户的点赞。在服务社会、维护和谐、提升用户满意度上，江苏联通更是以“担得起、靠得住、信得过”的形象，赢得广泛赞誉。

一直以来江苏联通在联通集团中业绩靠前，而这也是公司多年来用心服务客户的有力证明，此次能够获得年度运营商客户服务最佳口碑奖名副其实。未来江苏联通将继续以“懂你、智能、专业、温暖”四个关键词解读用户智慧生活的真正所需，为广大用户提供更加贴心的服务。

（责任编辑：吴碧慧）