如何在ERP系统中实现销售订单全程跟踪？

在制造型企业，订单交货是一直困扰着管理者头痛的问题。辛苦接下来的订单，最终在企业内部却由于种种原因，交付不出来，这不光是失去企业对客户的信用，有可能还要造成公司赔偿的风险。

所以，企业订单交货的问题解决方法，也层出不穷，比如销售安排专人跟踪、每天下午开次日的交货例会等措施，但最终由于订单从转入企业内部到最后交货，中间涉及的环节太多，不管是专人跟进还是召开交货例会，都是缺少第一手掌握的数据信息。没有数据，所有做的决定都是凭经验或凭感觉，或者过程中去收集这些数据，都要消耗各部门工作人员的时间，由此获取的效果是很不理想的。整个工作现场都是忙碌的影子，却始终解决不了交货实际存在的问题。

那如何破局？我认为有两条途径可走：一是完善企业内部各部门之间的工作责任机制；二是建立一条订单过程数据跟踪通道。

第一条途径主要是从流程体系上要做规范文件，即确定从接到订单后，各个部门如何操作的作业方法，同时还要界定过程中各岗位的责任归属。在这个过程里要达到两个目的：

1、流程怎么走才能确保订单准时交货？

2、流程中的过程节点由谁去执行？

有了这两点，我们就清楚地知道订单内部流程的操作细节和要求，例如：

> 销售订单确认后，计划部门必须在一天之内完成订单物料请购；

> 采购部门接到采购需求必须在一天之内完成下达采购订单；

> 供应商必须在规定的交货日期之前将物料送到仓库；

> 供应商送货后，检验部门必须在一天内完成检验动作；

> 生产计划下达后，仓库部门必须在生产上线前将物料与生产部交接完成；

......

有了一系列的作业要求，接下来我们的第二条途径就好做了，即过程环节异常报警。就是说在订单内部流程的各个节点，我们都可以设置业务数据的报警节点。比如，销售订单确认后，计划部未按要求在一天之内完成订单物料请购动作，那这个环节就显示异常信息，这样的工作方式是不是很有效率？

这个数据的报警设置怎么实现，实际我们只要在ERP系统中做一张报表就可以了，见下图：

在上例图中，我们可以看到订单的交付信息，同时也可以看到订单执行各个环节的状态信息，通过点击【正常】与【异常】，可以清晰地知道每个节点具体发生的活动内容。以便提醒各部门工作重点和划清订单交付延迟的具体的责任部门。在设计这张表的时候，一定要将ERP系统中各个业务活动内容，通过一个唯一的跟踪标志贯通全程，建议一般使用销售订单号加行号即可。

通过刚才这两条途径的介绍，是不是觉得工作思路清晰了很多。其实在企业管理的过程中，我们缺少的就是数据支撑。很多企业都在应用ERP系统，但是却没有发挥ERP的数据功能。所以从现在开始重视ERP的应用，才是企业管理规范的开始，只要管理规范，订单交货的问题也自然就解决了！