叮咚买菜CEO梁昌霖：提升三项确定性服务｜2021商业新愿景

2020年算得上是中国生鲜电商元年，也是叮咚买菜迎接挑战、快速奔跑的一年。

一年的努力，让我们服务的城市已经达到27个，前置仓数量近900家，日订单量达90万单。

外界会用“扩张”这个关键词来概括叮咚买菜过去的一年，但“扩张”不是叮咚买菜的目的，奋力前行之余，我们需要脱下那双红舞鞋，多思考叮咚买菜“从哪里来，将要到哪里”的问题。

我常常自问：叮咚买菜有没有带来更好的用户体验？是不是真的给用户创造价值？是不是在为人民日益增长的幸福生活的需求而奋斗？相对一些人关注业绩的增长，而我们更关注用户的需求，这才是一个商业模式的最大价值。

从创业第一天开始，叮咚买菜就强调确定性：品质确定、时间确定、品类确定，让用户觉得把买菜的事情交给叮咚很放心。除此以外，用户每次开门，看到送菜小哥温暖的笑容；叮咚小哥行走在路上，仪容整洁，遵守交规，礼让行人；夜晚，路过黑暗街巷，叮咚小哥打亮电瓶车的大灯为行人照亮路面；送菜上门时，会提醒天天买零食的女孩子要多吃水果，会问家里有没有垃圾要顺便带下楼，等等⋯⋯很多你不曾注意的小细节，都会是我们特别想去做好的事情。

展望2021年，叮咚买菜会继续坚信种子论，像种子一样，内心坚定，向外而生。更重要的是为用户而生长，痴迷用户，通过发展产地直采，生鲜应链鲜数字化等，模式，不断提升三项确定性服务，“偏执”地为用户创造更大价值。

（本报记者 钱玉娟）