屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲：O＋O将成零售新标准｜2021商业新愿景

经济观察报 记者 郑淯心屈臣氏集团今年将庆祝成立180周年。从当初一家小药房发展成为全球最大的国际保健美容零售商，屈臣氏集团现已成为历史最悠久的公司之一。时至今日，集团在全球27个市场经营超过16000家实体及线上店铺，每年服务超过53亿名顾客，为他们带来微笑。

去年，全球零售业经历重大挑战，屈臣氏集团灵活应变，重新调整经营模式及策略，响应瞬息万变的市场，并加速发展O+O（线下及线上）平台，让业务克服挑战，穏步前行。

屈臣氏集团的O+O策略，充分运用了庞大的店铺网络及服务顾客的专业，通过数字渠道及平台，与顾客建立紧密的连接，满足他们需求。O+O不仅是零售业的新标准，更是应对疫情挑战的关键；屈臣氏集团早在2012年便加大投入进行数字化转型，通过大数据及人工智能技术，无缝连接线下及线上零售平台。

对于屈臣氏集团来说，线下及线上平台互为补足，O+O零售新标准能打破传统零售业经营模式的局限，并利用人工智能和大数据帮助顾客选购所需产品及服务，开创全新零售时代。

实体店方面，屈臣氏集团也在不断革新店铺，以迎合顾客需求。除了开设更多全新的 概念店外，还运用零售科技进一步强化购物体验，让购物更方便舒适。未来，屈臣氏集团将继续走在零售发展及科技的前端，为顾客带来更优越的O+O购物体验。