企业数字化转型的最大绊脚石不是技术，而是组织文化

2003年的非典变革传统零售业，带动电商行业崛起，2020年的新冠状疫情变革传统企业，加速了传统行业的数字化进程。

其中，2020年国家发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》 《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》等多项政策法规力推“互联网+医疗”模式，促进药企进行数字化转型。

企业转型，意味着要重构原有的企业发展规划，轻则重构组织架构，重则完全颠覆运作模式甚至业务方向。转型绝非易事，而进行数字化转型，更是难上加难。

据麦肯锡报告Unlocking success in digital transformations统计，2016年企业数字化转型成功率仅为20％；2014年，这个数字为26％；2012年仅为20％！据受访者的说法，成功转型的诠释为在改善绩效和使组织随着时间的推移持续改进方面非常或完全成功的转型。

不同行业，数字化转型的成功率是不一样的。在精通数字技术的行业，如高科技、媒体和电信，转型成功率不超过26％；而在石油、天然气、汽车、基础设施和制药等较为传统的行业中，数字化转型更具挑战性，成功率仅在4％至11％之间。

此外，成功率也因公司规模而异。在员工人数少于100的组织中，受访者报告成功进行数字化转型的可能性是员工人数超过5万的组织的2.7倍。

报告指出，组织文化不足是企业数字化转型取得成功的绊脚石之一。组织文化的不足体现为三个方面：

各职能和部门相对孤立

害怕承担风险

难以形成统一的客户观并立即执行。

即便是以技术为中心的公司或部门，也往往会暴露这三个不足之处。员工往往更乐于用他们喜欢的工具和解决方案，而不是协作或共享信息，这极有可能会导致需求不统一。

那么，该如何推动组织文化的变革，以实现数字化成功转型呢？麦肯锡报告Unlocking success in digital transformations总结了以下五个方法：

01聘请精通数字技术的领导者。

数字化转型发生在公司的方方面面，尤其是人才队伍上。麦肯锡报告显示，有70%的受访者表示企业高层团队在转型过程中发生了变化。

最常见的情况是，熟悉新兴数字技术的领导者加入了管理团队；还有不到三分之一的受访者表示他们聘请了首席数字官（CDD）来支持公司转型。并且，调查结果表明，引入数字化高管的企业转型成功的几率是其他企业的1.6倍。

在医药行业，GSK、罗氏、阿斯利康等诸多传统大型制药企业也通过“大换血”来加速公司的数字化转型进程。

02培养员工数字化能力

据麦肯锡报告的调查结果证明，注重培养普通员工的数字化能力更可能实现数字化转型。

企业扩大他们劳动力计划和人才开发，也更有利于数字化成功。

麦肯锡在报告中提到了能力培养的几个关键点：

要发挥技术经理和数字业务管理者这两个新角色的作用，让他们弥补传统业务和数字业务之间的潜在差距。

一般来说，技术经理需要拥有专业的技术能力，并领导公司的数字化创新工作。管理者需要将新的数字方法和流程，转换并整合到现有工作方式中，如现在大量知名药企力推使用001医药电子资料管理平台进行首营资料交换，将传统的纸质交换方式转变为数字化的电子资料交换方式。

要重新定义个人的角色和职责，使其与企业转型的目标相一致。

这里要强调的是，重新定义并不是完全变革，在很多使用001平台的药企中，质管人员和销售人员的工作本质和工作目标都没有变动，但是工作模式会有所转变。质管人员将纸质资料在001平台上完成电子化转换，本职工作并未改变，但是资料管理的便捷度大大提高；销售人员则通过001平台进行电子合同签署、资料交换等业务往来，既节约了邮寄纸质资料所需耗费的时间成本，又能通过使用电子签章增强合约的安全性和可靠性。

03制定新的工作机制

企业不但要发挥员工的价值，还要通过建立一定机制来调动他们的积极性。比如营造一个持续学习的、开放的工作环境，或者给予员工一定的权利，让其在数字化技术采用方面拥有发言权。当员工对数字化可能在哪些方面帮助企业有自己的想法时，企业数字化转型成功率更高。

另外，还需要不断鼓励员工挑战旧的工作方式，并宽容失败。当高层领导和参与变革的领导都鼓励员工尝试新想法时，企业成功的可能性更大。最后还要确保部门、员工之间有交流协作。

辉瑞、罗氏、诺华等世界知名药企都极为鼓励和推崇员工进行自主学习和自我提升，引入或提出新想法并加以尝试。

04为日常工具进行数字化升级

为了让企业赋予员工新的工作方式，麦肯锡调查了数字化工具和流程能在多大程度上帮助转型成功。如使用001平台的药企，简化了首营资料管理、交换、签章的流程，数字化的改造使他们在2020年新冠疫情中更具生命力与竞争力，从一众传统药企中脱颖而出。

充分利用数字化工具被设定为组织的新规范，更有助于转型成功。

如上图所示：麦肯锡团队向受访者询问了自转型以来其企业做的7个结构变革，其中3个变革都涉及将数字工具作为新的组织规范的使用。

采用数字工具，让企业信息变得更透明、更容易获得

采用数字自助服务技术

关注公司运营中的技术，修改标准操作程序

05学会讲好故事

在数字化转型期间，清晰的沟通至关重要。更具体地说，成功的关键是传达变革故事，它可以帮助员工了解组织的发展方向，组织为何变化以及变化为何重要。在遵循这种做法的组织中，成功进行转型的可能性是三倍以上。

另一个关键点是高级领导者要培养紧迫感，需时刻关注公司所处行业的实时动态，并加以分析和规划。例如当大量药企开始接入001平台这种拥有大量药企资源与先进互联网技术的第三方平台快速实现交易，抢占市场时，高级领导者也应该及时嗅到这种市场变化，快人一步做出变革。

这是领导者在其单位内进行变革的关键，也是保障组织具备良好沟通的核心。同时，这也会更加丰富企业的变革故事。

麦肯锡报告结果表明，在沟通变革故事时，成功的组织倾向于传达比其他组织更丰富的故事。

最重要的是，组织关键绩效指标要有明确目标，以及清晰沟通转型的时间线。如赛诺菲、默克等药企，每年、每个季度甚至每个月都会有详尽的计划报表与实际绩效报表，并围绕报表进行归纳与总结，做到及时总结、及时沟通、及时改进，尽可能让每一名员工积极参与进来，了解且影响整个公司、组织的发展方向。