中银三星人寿发布2020年理赔年报

近日，中银三星人寿发布了2020年理赔服务报告。报告显示，中银三星人寿2020年全年累计赔付件数达57924件，同比增长20.49%；累计赔付13304.40万元，同比增长18.82%，其中个险赔付金额5533.14万元，团险赔付金额7771.24万元，个险豁免保费449618.25元；获赔率达98%。重疾和医疗险仍是给付金额的重头，分别占比43.38%、30.48%。

在遭遇疫情的2020年里，中银三星人寿积极践行百年中行“担当社会责任”的价值观，秉承“保险是爱”的企业理念，始终坚持“以客户为中心”的初心，与客户一起共同战疫，迅速发布“疫对抗 速理赔”的9大理赔措施助力疫情防控战。除此之外，中银三星人寿还充分发挥保险保障的专业优势，与中国银行金融部和分行联手组织“中银守护·平安天使”活动，向500多家医疗机构近6万名医护人员赠送保额达887亿的专属保障。同时，简化理赔资料和流程，身故案件当天赔付50万元。

2020年，中银三星人寿借助科技赋能打造“简便快捷、专业优质”的全方位线上服务系统，实现了新单、保全、理赔、客服全流程在线服务，升级“五大管家”服务，大大提升了客户体验。

据了解，中银三星人寿始终秉承“保险姓保”的宗旨，坚持“资料简化、处理快捷、服务高效”的理念。2020年，中银三星人寿进一步简化理赔资料，打造智慧理赔终端，大幅度提高了自动结案率，使得理赔时效更快——公司2020年推出了E行销理赔服务终端，其中，理赔获赔率98%，理赔申请支付时效由2019年的1.32天缩短至2020年的1.11天。2020年，小额案件理赔时效平均为0.16天，从受理到结案最快5分钟，使得客户的理赔体验实现了质的飞跃。

2020年，银保监会编制和出台保险相关规章及规范文件，对互联网保险、保险代理人、重疾定义等多方面进一步规范，引导保险业回归保障功能。面对新重疾带来的变化，中银三星人寿充分考虑客户权益，迅速推出重疾“择优赔”理赔服务举措。提及“重疾”与“保障”，报告数据显示，重疾和医疗险仍是保险保障功能的重要体现，其中重疾在各类型险种金额中占比最重，为43.38%，重疾险全年共赔付5712.22万元，件均赔付金额19.1万元，但与重大疾病动辄几十万到上百万的治疗费用相比，重疾保障仍力度不足。从重疾年龄上看，30-50岁的人群作为家庭经济支柱，是重疾最高发人群；从重疾病种分布看，恶性肿瘤占比80.26%。

据悉，中银三星人寿在2020年里坚持客户为本，依托科技，持续创新，由自助理赔向智能理赔跃进，逐步打造智慧理赔终端、持续构建与完善智能化理赔服务体系。在公司信息科技“六化”战略，即数字化、智能化、平台化、移动化、虚拟化和云服务化的指引下，探索创建互联共享共荣的开放式保险和自保险模式，进一步带动中银三星人寿的理赔服务质量大步跃升。

未来，中银三星人寿将依托三大股东比较优势，秉承“诚信、创新、合规、风险、绩效、责任、服务、反思”企业精神，加速推进信息科技“六化”企业战略，主动把握传统金融与互联网深度融合，实现数字化、智能化、平台化、移动化、虚拟化和云服务化，不断为客户提供更加全面、更加优质的综合金融服务，努力为客户带来健康、安全和幸福，持续提升社会综合价值，打造“高品质，重保障，讲诚信，有特色”的保险服务品牌，用更优质的产品和服务竭诚守护每一位客户的幸福人生。