顺丰快递凭什么认为不需要在线客服

作为一个喜欢网购的人，就难免会遇到各种各样的快递。

快递可以说是网购必不可少的一环，如果产品再好，快递却很垃圾的话，给人的购物体验也是很垃圾的。

从大多数人的心理感觉来说，快递服务好是理所应该的，所以，快递送的及时我们没有觉得有什么不对。可一旦快递出现异常，而你又无法确定货物状态的时候，那么心情必然会比较糟。

虽然快递出现异常的情况不多见，可是，网购次数多了，难免会遇到那么一两次。

常在某猫上购物的我，发现了一个现象，诸如圆通邮政丹鸟这些快递，都有在线物流客服，一旦发现快递迟迟未来，可以联系客服，进而确认货物实际状态。

客服毕竟是他们公司自己内部的，所以客服的反馈还是比较靠谱的。

然而，一直以为服务好的顺丰，却竟然没有在线物流客服。

我感到惊讶之余，不禁想问，顺丰快递是凭什么认为不需要在线客服呢？

虽然对顺丰快递的内部流程不是很清楚，可是，纵观其他几家快递公司，都设有在线物流客服，唯独顺丰快递，自以为是的连个客服都没有。

这一个异常单，可以说足见顺丰快递其实已经在某些方面质量下降了。首先，这个快递送到代收点都花了几天时间，然后，让快递员不要放代收点送到门，快递员就自己取走货完成签收流程。这样操作是送到门的必要操作，先不说某猫自己的流程有问题，因为一旦显示已签收，顾客这边就会很着急了，毕竟显示已签收而实际没收到货。问题是，这快递员吧，这样操作后，就没下文了。令人费解，这货到底是送还是不送呢？！

反正我这边亲自体验是过了一天，这货还没有送，至于后面送不送暂不可知。但是，这种情况已经令人非常反感了。

一直以为顺丰服务是快递最好的，毕竟似乎最贵。但是，现在的情况是，出现了异常单，却连个在线物流客服都没有。

一时间，感觉顺丰还不如圆通邮政那些快递，毕竟那些都有在线客服，当出现异常单的时候，可以找客服进一步确认货物的真实状态。

那么，顺丰究竟是如何以为不需要在线物流客服呢？

这必须建立在对快递员的充分自信上，可是，他们又如何确保每个快递员都是那样“精英”呢？！

虽然对顺丰内部的人才策略不了解，不过，这样盲目自信的将异常单交在快递员手上，未免有些欠妥。

即使在大多数情况下，可能顺丰出现快递单异常的情况少，但这并不意味着就可以独树一帜，在其他快递公司都设在线物流客服的情况下，自己却率先取消在线客服。

客服的存在，是对物流快递员的一种监督和协调，没有客服，等于将质量环节全部交予了快递员。那么，顺丰究竟凭啥那么信任自己的快递员呢？

总之，在正常物流下，其他快递虽然略微时效慢一点，但也没出问题。在异常物流情况下，顺丰直接就很垃圾了。其他快递在异常下联系客服可以妥善解决，顺丰直接没客服，体验极差！

买的东西多了，物流异常多了，也就会发现，一直认为好的，未必就真的那么好！在某些情况下，那些不起眼或者本以为不那么好的，却显然优秀得多！