大把工作岗位回来了！Telstra话务中心将搬回澳洲！

澳洲电信（Telstra）执行长Andy Penn在澳大利亚经济发展委员会（Committee for Economic Development of Australia，CEDA）的演讲中表示，该公司计划在未来的18个月内，在澳大利亚境内接听所有用户和小型企业的电话。

Penn表示，目前澳洲电信已经在澳大利亚境内接听了65%的来电，并允许所有话务中心的接线员如果想要的话，可以在家工作。

他表示，能将该公司话务中心搬回澳大利亚，也要归功于该公司的接听总量从2016年的5000万通下降到现在每年只1500通。

「我们消除了很多人们原有的困扰，所以来电减少很多。我们在帮助人们从技术中学习，而不是通报故障。」Penn说。

「这让我们有机会可以将所有话务中心的人员移回澳大利亚，我们将在未来的18个月内完成这项工作。」他说。

Penn会做出这样的决定是因为，在疫情期间，海外话务中心被迫关闭或中断，导致员工必须在家工作，因而使得一些高度仰赖它们的澳大利亚公司遭受重大打击。

Penn表示，现在澳洲电信约有80%的员工在澳大利亚的家中工作，如果他们想要，随时都可以在家工作。

他说，雇主必须意识到他们需要提供更有弹性的工作机会，包括远程及混和式的工作条件，以争取更好的人才。

「人才竞争将转向远程和混和式的新世代，因为员工不再受限于在哪里工作。未来的工作方式将成为招募的关键。」他说。