评测方案设计之用户场景设计

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在做评测之前需要设计评测方案。因为评测大部分是涉及主观评测，评测方案中的重要一项就是用户场景的构思。今天小编针对这个维度给大家分享下最近实践的一些心得。

用户场景设计的重要性

用户场景其实是方案中的精华，此类设计成功了，方案就成功了一半。可能有的同学觉得用户场景设计很简单。试下功能就想出来了。但事实真如此吗？

当然不是！

设计出来的场景必须要符合以下几个要求：

1. 场景是用户使用功能真实存在的场景，即用户真的如此使用，不是个人凭空造出来的一个假的场景；

2. 设计出的场景要代表大部分的用户场景。如果你设计的测试场景，实际只有几个用户在如此使用，那这个场景没有代表性，会受到合作方的各种diss，同时评测结论置信度也会存在问题；

3. 用户场景不是一个，是要将用户的主场景、重点场景都要设计出。通过这些场景的评测可以代表这个功能的质量；

4. 每个场景都要有足够的且可以说服别人的理由，证明为什么要评测这些场景。如果设计出来的场景，大部分的人都不认同。那么这个场景设计的就是失败的。

场景设计思考方向

那么如何设计出符合要求的场景呢？根据小编最近的摸索，将之前尝试过的方法分享给大家。

方法一：用户反馈

找到要评测功能的用户反馈内容，挨个进行内容查看。此方法是了解真实用户的一种方法。通过用户反馈的问题来窥探用户的使用场景及操作方法。以及目前功能都存在哪些问题。设计的用户场景在评测执行后是否可以暴露这些问题。

但因为用户反馈问题的内容会很简单，没有操作步骤，只有最终现象，所以大部分情况下会收效甚微。

方法二：看用户语料

先举个例子。如想知道文字扫描软件的用户会扫描哪些内容，有哪些扫描需求。可以查看下线上用户扫描的图片都有些什么。这个可能会得到一些有用的信息。

但是此类方法只能了解到当前自己产品的用户需求，可能有些场景我们做的不好，所以用户没有用我们的功能。这类场景通过看数据则无法获取。

方法三：分析用户操作行为

大部分的软件会记录用户使用软件的一些操作行为或者内容数据。可以找产品寻找到这些数据，通过分析用户的行为，来找到用户使用软件的场景有哪些。但是这个就要求产品同学之前已经记录了相关信息，否则此方法也行不通。

方法四：功能的用户画像

通过用户的各种信息进行聚类，综合分析出当前功能用户的特点。通过特点来猜测用户使用当前功能的动机及需求。

此方法可以获取大量的有效信息，但是对个人分析处理信息能力要求比较高。同时对公司的数据储备也有较高的要求。或者如果遇到一个好的产品，之前做过用户分析，可能会事半功倍。但是目前大部分的产品可能对自己负责功能的用户了解甚少。

方法五：用户访谈