如何营造购物环境，才能提高复购？

相信大家都有在淘宝上购物进行消费的时候，都曾经遇到过下面这样的情况，不管是通过什么方式遇到到了一个自己非常感兴趣的产品，但是对产品的一些方面依旧还是存在着疑问，当我们在购物中遇到这种情况的时候，一般都会选择联系店铺的在线客服来进行一下相关方面的咨询。仅仅从这非常简单的一方面就不难看出，对于店铺的成单率以及顾客的复购率来说，网店客服的作用是绝对不容小觑的。那么对于商家来说什么样的客服才能对提升店铺的成单率和复购率呢？

第一、让消费者有一个愉快的购物环境

在生活中我们都是消费者，无论我们是在实体店进行购买，还是在线上的网店进行购物，一般来说当我们保持着愉快轻松的心情时，才能更有意愿地进行消费完成购买活动。在这里要指出的是，这个时候客服的沟通技巧就显得十分的重要，尤其是线上客服在服务客户的时候，要通过有趣的言语，为进店咨询的消费者营造有趣而轻松的购物消费环境，建立与消费者之间有趣的联系，并且进而赢得消费者的信任促成产品的成交。

第二、消费者希望获得高性价比的产品

虽然消费者都希望获得物美价廉的产品，但是比起廉价，高性价比的产品才是更受消费者喜爱的。经过多方面的调查发现，淘宝客服给消费者推荐产品时，不应该告诉消费者这个产品有多廉价，更多的应该是告诉消费者，这个产品的价值。

第三、对自己的产品有自信

客服在服务消费者的时候，一定要对自己的产品要有信心，这样才能更好的把产品推荐给消费者，才能更好的服务消费者，让其感受到店铺本身对产品的自信。

第四、延长在线时长，时回复问题

客服在和消费者进行沟通的时候，一定要站在消费者的角度上想问题，这样既能拉近和消费者的距离，又能消除消费者对店铺的陌生感。此外，商家要保证客服的在线时长，这样当消费者购买产品时，就能够保证消费者能随时找到客服，及时解决问题。