社工制定年度工作计划的思路和方法

各位同工，是不是已经完成了社区需求收集和需求调研报告，开始制定工作计划了?一线社工如果想更好的服务居民，提升专业能力，也需要提前制定出详细的工作计划，就跟老师一样， 在开学前就已经规划好整学期的教学计划。

笔者2021年度的工作计划新鲜出炉，想和大家一起检讨检讨。

笔者是理科生，进入社工行业前，从事项目管理方面的相关工作，所以在现在的工作中，常常会用到项目管理的一些工具，比如：需求跟踪矩阵(RTM）、创建WBS、问题日志、需求排序MoSCoW方法等。

下面向大家介绍一下笔者制定工作计划的思路和运用的一些工具。

制定年度工作计划，以收集的需求为基础，然后对需求进行分类，这时笔者会借用需求排序MoSCoW方法，根据不同的需求等级列出相对应的活动。

其实这一步已经可以满足大多数机构的服务计划表了，但笔者觉得这样还不够，我们可以做的更有逻辑性和合理性。

那么，什么是需求排序MoSCoW方法呢？需求排序MoSCoW方法分为：

1. 必须有（Must）——基本需求

2. 应该有（Should）——重要需求

3. 可以有（Could）——锦上添花

4. 不会有（Won`t）——确定什么在和什么不在服务范围内MUST

如下图：

对需求进行分类后，开始创建WBS(Work Breakdown Structure)，即把工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程。创建WBS，用分解技术，自上而下逐层细化分解，确定后给各组件制定和分配标识编码，进行排序。

WBS的表现形式可以是提纲式、组织结构图式或能说明层级机构的其他形式。例如：

这个示意图只画到了第二层级，大家可以根据实际情况，继续往下分解。不同的服务需求可以分解到不同的层次。工作分解得越细致，对工作的规划、管理和控制就越有力，分解后还需核实分解的正确性！

当然在现实生活中，实际情况和计划方案总会有出入，需要灵活处理，同时运用“问题日志”，可以帮助我们有效的跟进和管理问题，确保它们得到调查和解决。

笔者的制定年度工作计划思路与方法就分享到这里，还没有开始制定工作计划的小伙伴不放试试以上工具和方法，记得本月前要完成哟。

作者：周艳

单位：深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心

推荐干货满满的公众号：社工文库、社工考试服务