远洋养老谭超：五大创新引领全新生活方式

会上，远洋养老运营管理有限公司副总经理谭超作了《打造属于中国人自己的养老社区》的主题演讲，介绍了远洋养老旗下品牌椿萱茂的五大创新方式。

远洋养老运营管理有限公司副总经理谭超

养老产业迎来新变局

养老产业的发展，会涉及到长者生活的 “衣”、“食”、“住”、“行”甚至是“喜”、“怒”、“哀”、“乐”等各个方面。不可否认，养老服务多类型、多层次、多样化的庞大市场需求使养老服务“银发产业链”应运而生。

对此，谭超表示，与以往相比，中国养老产业迎来了新变局。一是规模之变。我国人口老龄化程度持续增长，2020年老年人口达到2.55亿，这为养老产业的发展规模奠定了基础。二是产业之变。养老产业经过十年探索期，其发展较为粗放。三是商业模式之变。目前，养老产业的商业模式类型多样，其中较为普遍的是“重开发轻运营”的模式。四是政策之变。尽管政策相继出台，但实质上养老用地的土地属性仍然比较稀缺。

除了外部环境的变化，长者本身的需求也在发生改变。“目前长者生理、心理等方面都有非常大的变化，这些变化导致长者对服务品质、生活品质、生活方式等产生了新的需求。在此背景下，养老企业自身也应该进行相应的调整”，谭超进一步表示。

积极创新 开启长者新生活

针对养老产业的发展趋势，作为高端养老服务的先行者，椿萱茂有着独特的思考。“未来，椿萱茂通过五类创新，包括理念创新、建筑创新、服务创新、智慧创新和产业链创新等，开启长者生活的全新旅程”。

目前，市场上比较常见的是CCRC，即“持续照护退休社区”，这是从美国引进的概念。“椿萱茂把C调整成L（life），其寓意是‘持续生活退休社区’，虽然只改变了一个字母，但本质是生活方式的调整。因此，椿萱茂从照护、照料转变为更注重客户对生活的体验及感受，这也是其理念创新的一部分”，谭超指出。

此外，“以往的养老服务往往只承担部分照料的生活，现在希望能够为长者的整个生活提供服务，让长者感受到更多的尊崇感，实现他们未完成的梦想”。

据悉，椿萱茂倡导共建、共享、共行的理念。其中，共享部分划分了三个层级。第一层级是家人，通过提供更多的家庭共享空间，让长辈入住社区后增加与家人团聚的时间；第二层级是社区，为邻里之间的沟通设置了相应的空间；第三级是社会，对于年轻有活力的长辈，不仅具有更多的社交需求，其服务要求也更加多元化和细化。

养老社区的打造，对其建筑本身也提出了较高的要求。椿萱茂对建筑也进行了创新。谭超指出，健康建筑的理念，涵盖空气、水、光、营养、健身、精神等方面，通过以健康建筑、健康园区、健康室内和健康文化的理念持续打造整个社区。

在上述过程中，建筑的适老化是必不可少的。“建筑适老化包含非常多的细节，我们希望能够像做芯片一样做养老社区。因为养老社区需要持续运营，强调精细化。例如，对长者、访客、员工以及服务商的人流、物流、车流的动线如何配置，这要比住宅难得多”，谭超分析道。

其实，老龄是被灌输的概念，在研究客户需求后，椿萱茂针对适老化设计进行了优化。“我们现在把更多的适老化设计隐形化了，让长辈入住之后并没有觉得自己老了，同时他们需要帮助之时又可以随时随地得到帮助，不管是设计建造方面还是未来服务运营方面要更多地体现适老化”。

相比之下，椿萱茂已经运营了八年时间，形成了比较成熟和完善的七大服务体系。即便如此，在新的长者社区产品中，椿萱茂不断创新服务，对服务的重点进行了相应的调整。谭超表示，目前，活力社区、长者社区的客户群相应的年龄层在不断下探，服务的需求也更加多样化。如果说原来的老年公寓是针对刚需长辈提供的服务内容，集中为生活照料、失智照顾、健康管理等。对活力社区的长者，我们能提供的服务内容相对更多，这是在生活服务方面进行了相应的创新。

在智慧创新方面，椿萱茂倡导的智慧化主要包括三方面的目标：安全、健康、舒适。“在这三个目标的引领下，椿萱茂开发了长者APP“我的椿萱茂”，把在住的长者和家属以及社区与运营平台进行无缝对接，既可以实现线上的活动预约、定餐、健康指标查询等，又可以让家属时时看到长辈的信息”，谭超透露。

在社区管理方面，椿萱茂做了八大社区场景。谭超解释道，以无感通行为例，之前长辈出门需要登记，回来需要消假，对长辈的自主性有非常大的影响，经常遭到投诉。通过无感通行，这个问题得以解决。所谓的智慧化园区都是跟长者的真实需求相关的。智慧家居亦如此，室内的居家场景体验，包括灯光的调整、语音的控制等都是为了让长辈更加舒适和便捷地享受高科技的产品和服务。

与此同时，椿萱茂养老也在产业链方面进行了创新。在谭超看来，对于活力客户来说，他们其实就是正常人，有着正常人一样的需求。这些多样化的需求是不可能由一家机构或者一个服务商来满足的。因此，我们在新的养老社区项目里以平台化的思路为主，希望把更多的服务供应商整合到平台中，为在住的长者们提供服务。大家也可以看到供应商的名录。例如，旅居的、营养膳食的、金融产品的、建筑设施的以及适老化的等，都是社区内部集成的合作伙伴。

“真正养老项目的定位肯定是以项目为依托，对产品进行研究，同时联动产业链，最终得到市场和客户的认可，而不是一味地构想”。