5G消息赋能数智政务，创造信息服务新价值

作为5G网络首个商用落地的应用，5G消息正不断地扩散其影响力，在各行各业掀起一阵“5G+”的热潮。以居民需求为导向、公众参与率和满意率为目标的政务服务行业也融入这股洪流，开始积极推进5G+政务的有效融合。近日，梦网科技为深圳市南山政务“量身打造”的5G消息应用案例服务落地，就为公众打开了未来5G消息赋能政务服务的想象空间。

  四大应用特性定义未来政务服务

随着政务服务创新改革的不断深入和下沉，移动数字政务的服务方式与用户体验的承受限度正在发生改变，而“5G消息”的服务化场景赋能则在某种程度上代表了政务服务的未来。

以本次南山政务服务5G消息为例，梦网结合南山政务的服务需求，除了革新常规性的信息传递与资讯发布外，其5G消息的创新应用还主要体现在四大应用功能的实现上。

首先，"5G消息"首次将原来的一维文字信息转换为多维的用户服务界面，比如用户通过5G消息进行在线预约后，将会收到目标办事服务的取号信息、交通信息以及相关资料下载入口，通过一站式的服务选项设置，相比原来的预约通知极大地缩短了用户旅程。

▲点击"我要取号"，可以即时获得"取号成功通知"，并可实时了解排队进度。通过"办事"入口，可以快速进入办事流程，获取办事指南，进入申办环节。

其次，南山政务服务在5G消息界面进一步优化了咨询反馈的应用体验。通过对常见问题、咨询电话、咨询与反馈等便捷性用户服务按钮的设置，一方面通过折叠的方式最大限度地为用户的在线自助服务提供了支撑，另一方面降低了用户低效的交互频次，提升了用户快速获取有效信息服务的能力。再次，在自定义菜单内嵌了"我要办事""我要取号""排队查询""进度查询"等服务入口之外，5G消息将原来常见的下拉式设计改为左右滑动的卡片菜单，在用户操作习惯与应用体验上进行了创新，减轻了用户因需要不断下拉屏幕而带来的心理焦虑。

最后，在自身的原生应用服务创新之外，5G消息还可以实现对第三方App、H5页面的自由跳转，比如南山政务服务的5G消息可以对i深圳App、疫情申报等平台进行连接，实现用户服务的无缝衔接。

  多维拓展服务边际

针对城市治理过程中的诸多应用服务需求，梦网也为南山政务5G消息打造了多维度场景应用。如在交通场景中，以前的机动车违章或闯红灯，往往是交管部门在一定的时间周期之后给目标车主发送信息，有的甚至在车主缴纳罚款时才知道自己在哪里违章，现在通过"5G消息"不仅可以完成实时、准确的信息触达，同时还可以通过立体、交互的富媒体内容，将冷冰冰的交通规则转化为"后果告知"的影响力广告。诸如此类的5G消息创新应用已经在南山政务服务的发布日程中。

除了在政务服务方面呈现出令人惊喜的革新能力，梦网科技也在不断探索5G消息在各个行业的应用边际。在不久前刚结束的由中国移动发起的5G行业消息评选活动中，由梦网出品的包括南山政务、顺丰、同程旅游等10个不同行业的5G消息chatbot应用作品均成功入围中国移动优秀案例项目，充分展示了梦网在5G消息建设领域的深厚实力。

当前，"5G消息"以"广覆盖、免下载、免关注、免注册、免登陆、防盗号"等特性正在重新定义消息服务的价值。随着政务服务与社会治理需求的不断提升，智能设备与交互模式的不断发展，"5G消息"的服务边界与体验边界也将不断延伸和扩展。