【电诉宝】三天都没发货？消费者称“小红书”未能在规定时间48小时内发货

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”商家被指未能在规定时间48小时内发货。此外，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

杨女士于2020年12月26日，在小红书购买了一件大衣，至今未发货，已超过三天。小红书规定国内发货时间为48h内，现在已经超出，并且客服也不给处理，只让耐心等待。许多电商都会对发货时效予以规定，为什么小红书就没人监管？一直拖着不发货，很有可能压根没有货，骗我们下单。我要求最快时间内发货，并且对这个商家进行处罚，完全无视发货时效规定，没法保障消费者的合法权益，客服也不会处理问题，就知道说抱歉！

对此，“小红书”反馈称：亲爱的小红薯您好，给您添麻烦了呢，您反馈的问题小红书非常重视，已反馈队长核实处理，如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电，如有疑问也可以咨询我司在线客服。

据了解，小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第九位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

【案例一】“小红书” 商家失联 久未发货  回复：已答复

王女士于2020年1月26日，在小红书购买商品后，至2020年4月19日，迟迟不发货，不将货物交予快递公司，申请退款不予受理，人工客服无法取得联系，商家失联，并不能给出合理解释，也没有做出合理解决方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：亲爱的小红薯您好，给您添麻烦了呢，您反馈的问题小红书非常重视，已反馈队长核实处理，如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电，如有疑问也可以咨询我司在线客服。

【案例二】“小红书” 商家百般推脱 久未发货  回复：已处理

沈女士于2020年4月11日，在小红书购入金条，11号接到自称工作人员的电话，讲商品错价，希望能取消订单给予补偿，被拒绝后，12号小红书商城客服来电称收到商家反馈，讲金条缺货，希望能取消订单，如不取消将无法保证发货时间，让对方给出一个发货期限，对方讲会联系商家询问，也至今未收到回复！下单时间2020年4月11日，订单已超48小时，一直联系对方抓紧时间发货，对方百般推脱，并且一直未发货，要求给个准确的发货时间也一直没能得到回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，由于商家缺货原因导致商品无法正常发出，商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’，平台已要求商家，履行合同约定，存在履约困难的，应按违约对消费者进行补偿，已为消费者申请相应金额补偿。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。