美团充电宝遭消费者质疑 系统缺陷、充电宝电量不足却照常扣费

近年来，随着手机屏幕越来越大及人们使用频率越来越高，年轻人的手机基本一天要充电好几次。共享充电宝行业从而带动做的水涨船高。

尽管共享充电宝备受社会需求，但其依旧存在较多缺陷和问题。

有关充电宝负面问题也在近期得到放大。

共享充电宝，在充电宝电力不足的情况下依旧会收取使用费用？

有消费者表示，在使用美团充电宝时，充电宝电力明显不足，但由于超过了5分钟才发现，依旧会被扣取充电费用，让人很无奈。该人员前后试了两个充电宝，使用后都是相同的问题并产生费用扣除，这样用户的体验感受到影响。随即对美团充电宝客服进行投诉建议。

对此，客服表示，由于该用户平时美团使用良好，被视为优质型客户，两笔费用会进行退款处理。

但追问客服若不联系是否不会给予退款，或非优质客户遇到这类问题时，美团充电宝的客服并没有做出直接答复。笼统回复到后续遇到问题请直接联系客服。

可以发现，虽然该客户在被收费后给予了退款处理。但体验感差，已经给客户带来了深刻影响。

共享产品的出生本质就是为了给人们带去便利。而不是频频出现故障给人们带去繁琐。这样有问题的产品，似乎没有存在的必要，共享经济的意义也不翼而飞。

目前该类现象已得到多位消费者认同，皆表示多少都有遇到过。在黑猫投诉平台中，有关美团充电宝的投诉量也超300多条了，大多都是与无故扣费有关。显然客户都是在没有使用到服务的情况下‘被’扣费。

更有用户在归还充电宝后，时隔5日才收到扣费通知，金额却高达99元。甚至有人用了十几分钟后归还被扣费20元。这样的冤枉钱在美团充电宝中屡现。

但美团充电宝机器客服表示，扫码弹出的充电宝，都会保证电量超80%。使用时长最多4小时。而人工客服则回复却有电量不足被弹出的情况，但5分钟内归还则不扣取费用。

目前美团并没有就此事做出回应。是在了解情况，还是想置之不理，目前不得而知。

在咨询相关律师后发现，对于美团充电宝出现的该行为表现，消费者可直接要求其退款，并履行修复、改善等应尽的商家义务。且其并没有履行到承诺的充电3到4小时的时长，明显侵犯了消费者权益。

据了解，美团充电宝于去年1月重启，此前在2017年曾试营3个月。重启运行后，渡改面积超100个城市。各大出行场所均能看到美团充电宝的身影。若美团后续能够施行召回修复，工作量也是不容小视。

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