展望2021内循环商业零售业变革趋势

商业规模化的早期探索和发展改良源于美国、英国等成熟市场，着眼于将相互独立的店铺，在便利和联动的原则下进行科学规划和合理配置；并通过高效运营，持续改进空间、景观、店招的体验感受，商业经营路线一直都是谋求进步的基本着力点。

综合性购物中心在中国上个世纪九十年代逐步兴起迅速壮大，近三十年时间一直遵循着和国外一样的商业经营导向。

处于发展中的市场最显著的特点就是环境变化快、实操更新快。虽然有着与全球购物中心共通的发展逻辑，但也有着截然不同的增长方式和驱动方式。如今中国购物中心已然悄然发生着种种变化，开始走上与成熟市场不太相同的思变轨道，在商业领域积极尝试新路线。

在庞大的消费规模支撑下实体商业的创新求变几乎随时随地都在发生。中国很多商业正跳开传统的商业经营路线，进入到场所服务和空间经营的新境界。

2021年中国的商业变革有望通过强化社会属性和文化属性，成为全球商业创新的先驱型市场，打造自己的“中国创造”和“中国风格”。

提升场所内涵：现场服务和空间场景的社交创造力。

电商发展带来了中国商品买卖方式的深刻变革，实体商业单凭商品销售显然无法继续赢得消费者，而塑造有吸引力的消费场景将成为实体商业日趋关注的发展导向，购物中心也将不再是一个简单的商业贩卖地点，而是将各种服务集于一身的复合场所，能够让人产生社交欲望的功能型平台。商场成为商圈消费者追求美好生活的共享客厅。

增强社会属性：通过社会功能的整合成为城市基础设施。

通过社会化的服务聚集，增强对商圈居民的影响和吸引。大量社会服务将逐步集结于区域商业中心，升级为促进片区发展的公共设施，让购物中心从功能上具备社会服务设施的基本要件。

具备文化情怀：超越商业服务业一般意义的精神满足和精神消费能力。

从物质满足到精神享受，是消费行为和生活方式发生的主要变化，也是商业核心竞争力的关键所在。

强调商业的文化属性，并融入更多顺应本地市场的文创、教育、体育、健康等产业内容，从通过文化纽带形成人与人之间、人与物之间、物与物之间高黏性的互动和连接。

智能商业：商品数字化、客流数字化、场景数字化

精准分析消费行为并以适宜的品牌组合和服务组合匹配消费者意愿，借助技术手段优化供应链和服务链，通过智能科技创造更加丰富多彩并且符合个性要求的消费场景。

零售品牌发展滞后于商业物业供应是中国零售业不争的事实。在消费内容和服务空间两大因素共同带动下，实体商业流量价值已然明显抬升。顾客流量、商品流量及信息流和资金流等多重优势，意味着大型购物中心蕴含着潜力巨大的新服务商机。中国商业内循环巨大的市场规模必将取得更多突破性进展。

成为新消费和新服务的缔造者，以共享思维构建商业空间经营的新准则。全方位服务消费者、服务租户、服务社会是实体商业发展的终极目标。硬件设施的加强、软件服务的深化、人性化空间和互动化内容的创立和导入，更多的人文思想也将在购物中心得到全面的体现。