陈利伟：实体店如何进行转型升级，突破经营困局？

今年我国因受疫情影响，加之互联网电商冲击，客流量大幅减少等不利因素，致使大量的实体店关门歇业，剩下的实体店经营者也在进行转型升级，积极寻找突破困局的办法。那么在如此不利的局面下，实体店该如何转型升级，如何突破当前的困局，今天我们就来说一说。

其实对于实体店转型升级的方向大家都是有共识的，就是向互联网方向转型，做互联网社交化商业的实体店。以往我们的实体店仅仅是售卖产品和提供服务的经营场所，但是因为这几年互联网电商的蓬勃发展加上强大的物流体系，使实体店受到巨大的冲击，其售卖产品的优势逐渐被取代，实体店的功能仅仅就剩下提供产品的提货点或是提供服务体验的这两种类型。所以实体店向社交化电商方向发展是势在必行，那些存活下来的并且经营很好的实体店都是因为与互联网进行了连接，构建成了线上线下一体的新型销售场景和渠道。比如说实体店+直播+自媒体等方式，实体店已然成为了互联网社交化电商体系中的一个重要元素，已经不在是传统意义上的仅仅靠售卖产品而生存的实体店了。

实体店转型的另外一个方向就是向提供私人定制服务的体验店方向发展，因为无论网络购物如何方便快捷，依然替代不了线下人和人基于面对面的现场交互体验所带来的真实感受，那种有温度，有感情，有情怀的服务体验是网络购物所替代不了的。 另外，对于那些有身份，有品位的顾客来说，私人定制类服务所带来的不仅是身份，地位的彰显，更是对自身文化品位和价值的体现，这些感受只有在与人现场交互的过程中才能够获得的，是无法通过网络购物来获得的。所以线下实体店若想获得生存的机会和发展空间，一定要向体验店方向转型，成为一个为顾客提供高级私人定制服务的，能够为顾客带来巨大情感价值，满足顾客精神需求和文化需求的体验场所。

最后我们来说一说实体店升级的问题，其实实体店升级本质上就是实体店经营者自身的思维观念的升级过程。经营者的思维观念的转变才是实体店经营好坏的根本问题，解决好这个问题，实体店经营难题就会迎刃而解。我们要知道，社交化商业时代中，经营的核心是围绕着人来展开的，是以构建社交关系为主要目的的，秉持的是“成交一次，终身服务，建立关系，永久满足”的经营理念。所以一切的元素，包括产品，实体店，服务等等都是我们经营的道具和布景，其经营的核心就是人心，正所谓“得人心者得天下”！

基于以上这个理由，我对实体店升级的问题提出三个建议，也就是升级三部曲，希望能对大家有所帮助,若有不足之处还请见谅。这三部曲其实也是三个升级阶段：

第一阶段，是情绪上的感染阶段，就是说我们的实体店经营者利用实体店中产品的陈列，装饰的展示，服务的体验等方式，使顾客产生情绪上的触动，进而触发其购买行为。在这个过程中，顾客购买的不仅是产品，更是在享受服务的过程中所获得的情绪体验。所以这一阶段我们要着重研究对顾客情绪上，也就是对顾客的喜怒哀乐等情绪如何来进行调动，从而产生良好的销售气氛，使其产生购买行为。

第二阶段，是情感上的感动阶段，就是说我们的实体店经营者通过现场的服务，或是线上的直播，亦或是通过自媒体等方式触动了顾客的情感心弦，产生了某种情感上的共鸣，促使其产生社交需求和行为，就是想要结交你，成为你的粉丝或朋友。在这个过程中，实体店经营者售卖的不仅是产品，更是产品背后的意义和价值，是这些意义和价值与顾客产生了某种情感共鸣，触动了我们内心有关爱恨情仇等最深刻的情感体验，进而促使顾客产生社交行为，与我们构建某种社交关系，这也是社交化商业中最为重要的核心内容。

第三阶段，是思想上的感召阶段，就是说我们的实体店经营者通过自媒体等方式成功打造出自己的个人品牌IP，输出具有巨大价值的思想或理念，使其对粉丝们的精神，思想，文化，信念等方面产生巨大的震动，从而产生巨大的感召能力，最终获得粉丝们追随。这一阶段其实已经超越了商业范畴了，是一种思想的升华，更是一种觉悟，是对人的生老病死的觉悟。这种对人心灵造成的巨大震撼，能够产生强大的感召能力，能够感召很多的追随者，追随你的思想，追随你的理念，希望获得你的指引，能够获得觉悟与成长。这也就是我们所说的“得人心者得天下”的最好例证了。

以上就是我对实体店经营者提出的转型升级的几点建议，希望能够对大家有所帮助，也希望所有实体店都能够成功转型，都能够突破困局。