电通集团黄飞：数字化时代品牌人的力量变得更大

12月20日，在由21世纪经济报道主办、根元咨询集团联合主办的2020中国品牌价值管理论坛上，电通集团CRM业务首席解决方案与创新官黄飞表示，现在大家都谈品牌数字化转型、私域流量，背后的逻辑其实包括两方面，一是整个中国在发展过程中，有一些数字化基础可以承载企业去做一些精细化的动作；另一方面，是广告的ROI逐年降低。

这实际上也对企业的品牌管理提出了更高的挑战。通过一些成功案例，黄飞发现,CMO一定要对品牌的责任非常清晰。“在优秀案例中，CMO都是负责客户体验的，要为公司客户最终连贯的一套体验做最终的管理，同时 CMO本身在协调公司内部各种资源时的方向也都非常明确。”

回到品牌的话题时，黄飞表示，到了今天，品牌人的力量变得更大了，控制的东西也变得更多，相比以往，掌握了更多的自主权、话语权，当然这依托的也是数字化的力量。

尽管时代发生了变化，但黄飞认为，在品牌建设的路径当中，品牌定位的方法论、品牌策略的方法论，其实没有发生太大的变化。

不管世界怎么变化，人是一个生物，人的大脑运作方式是有一套逻辑的。这意味着在做品牌策略的时候，还是要遵从先寻找一个核心的定位，而这个定位背后往往折射出的是企业业务的定位，所以不管做什么新产品，还是新公司的战略品牌，其实都要遵守这样的原则。

最近几年也有一些反面案例，有一些企业可能红极一时，但又迅速消失在人们的视野里。黄飞称，这是因为有时候越想多做一些东西，越会失焦，而一旦失焦之后，就没办法真正形成一个持续不断的品牌资产，所以，有一个坚守是很重要的事情，这也是品牌不会变的东西。

同时，品牌也会变。这里需要变的是定位之下打散的品牌信息。比如在一个核心的品牌定位下，要把品牌信息分解传播至各个渠道、圈层，这时候就需要根据渠道和圈层的变化随时变化。

就像现在不同的平台，其受众的喜好也各有不同，这时候品牌也需要去适应这些不同的平台。这个过程中，数字化手段也变得十分重要，因为现在是个性化的时代，100个人可能有100个喜好，这时候就需要借助数字化更加自动化的手段，进行不同用户的体验管理。

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