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今天这篇文章,来自一个优质职场原创公众号“璃语职美人”。
“璃语职美人”主理人和创始人是赵晓璃,她本人一名职业规划师和职场作家,在现实中,她更是靠自己对职业规划的掌握和运用获得了职业转型的巨大成功,改变了自己的人生,被读者亲切地称为“行走的职业规划教材与典范”。
晓璃老师是财务出身,在企业做了十年直到财务经理,32岁那一年,她进行了第一次职业转型,利用业余时间笔耕不辍,不遗余力帮助更多职场人走出迷茫,成为了一名专业级别的资深职业生涯规划师,共出了四本专业书籍,其中《从极简到极致:在擅长的领域做个厉害的人》更是被评为财管类十大经典好书。
她的公众号文章多是结合真实职场咨询案例而来,条理清晰,注重实用性和落地方法,不论你需要专业的职业咨询师帮助指导,还是通过阅读文章反思自己找到出路,你都能在她的文章里找到答案。
俞飞鸿带货直播怼薇娅:抱歉,我不想遵从你的法则!
文|赵晓璃
01
前段时间,演员俞飞鸿做客薇娅直播间进行卖货直播,然而,让人没有想到的是,这场直播里的对话后来竟成为观众讨论的焦点。
通常来说,在直播间里,主播会充当类似主持人的角色,全程对嘉宾进行引导,很多观众发现,薇娅也试图积极地和俞飞鸿互动,但不知为何,这个过程却不太顺利。
薇娅问俞飞鸿:“网友询问想看你的生活照,了解你在干嘛。”
俞飞鸿的回答是“为什么要知道?”
薇娅问俞飞鸿:“为什么不开微博?”
俞飞鸿的回答是:“为什么要开?”
薇娅向俞飞鸿解释:“可以分享一下自己的生活状态。”
俞飞鸿的回答是:“为什么要分享?”
薇娅问俞飞鸿:“你会发朋友圈吗?”
俞飞鸿的回答是:“不发。”
薇娅问俞飞鸿:“觉得哪个角色的另一半跟自己预期的比较像?”
俞飞鸿的回答是:“我干嘛需要另一半?”
......
上述对话让人乍一看会产生一种错觉,那就是:俞飞鸿似乎也太“高冷”了吧,甚至有人认为俞飞鸿“情商低”。
但如果我们回看整场直播不难发现,其实,每次俞飞鸿拒绝后都会很有礼貌地进行解释。
例如,当她被问及为什么不发微博时,她表示自己平日里不玩微博,有个工作室的微博就够了,她也害怕被窥探隐私,是一个连朋友圈也不发的人,觉得工作还是和生活分开比较好。
与此同时,众所周知的一个事实是,俞飞鸿48岁了,至今未婚。
关于“不结婚”的话题,俞飞鸿一直以来受到各种质疑与嘲讽,她本人更是不止一次地进行澄清,并且也亮出了自己的观点,那就是——
她并不觉得婚姻是一个特别困难的选择题,哪个更舒服就处在哪个阶段。
所以,如果站在更加客观和全面的角度审视这场对话,我们不难发现:薇娅并没有那么咄咄逼人,她更多的是在运用一贯的套路给直播暖场,然而她的提问显然没有做足功课(例如,如果薇娅提前了解俞飞鸿的婚姻观,可能换个提问方式或者设计几个针对性的问题会更好);而俞飞鸿看似冷漠的回应,实则是她一贯的风格,没有刻意讨好,只是尽可能地做出如实回答。
这场谈话细细品来,实则透露出人际关系中一个非常微妙的核心法则,那就是——
很多时候,当你为一段关系设置了某种法则的时候,别人永远都可以不去遵守。
02
来访者芳芳(化名)前来咨询时,自称自己最大的困扰就是自己不太会处理职场人际关系。
她希望能够通过咨询,找到提升情商的方法。
“能说说看,你在职场人际关系方面遇到了哪些具体困扰吗?”我问。
了解到具体真实的情况后,我们才能做出更为中立客观的判断与分析。
“是这样的,晓璃老师,”芳芳开启了话匣:“举个例子吧,这事儿就是前不久才发生的。我的工作性质和特点,注定要和很多客户打交道。可最近我遇到了一个特别奇葩的客户,在我把一些产品介绍资料发过去后的第二天,按照惯例,我一般会给对方去一个跟进电话,一是了解下对方有没有看过这些资料,二是顺道问下对方还有哪些顾虑,然后再一一进行解答。可当我第二天打电话过去的时候,问对方有没有看资料,没想到对方反问我一句,看了怎样,不看又怎样......我当时就懵了,不过还是尽最大努力耐心地和对方说明,没想到对方让我长话短说,各用一句话说明产品的优劣......我才说了三句话,对方就直接挂我电话了。”
“哦?听起来,这个客户不太好对付哈。”我说。
“唉,要真是难缠的客户倒也罢了,我们可以故意晾一晾,可问题在于,这个客户可是领导之前一再和我交代的,是属于有实力的大客户......领导交代过我,让我务必跟进好,一旦成单,金额也会非常可观。”芳芳说。
“嗯,那你是如何判定自己情商低的?”我问。
“我也说不好,和这个客户打几次交道下来,常常还没等我开口,对方就怼上一句类似‘销售话术之类的套路少来’这样的话,搞得我都不知道该如何往下说了......所以我觉得,肯定是我的情商出了问题,没有能get到对方的点,跟进了一段时间毫无进展......”芳芳的语气中,透着些许沮丧和无奈:“晓璃老师,你有什么直接的建议或方法吗?”
03
我想起了自己多年前的一段真实经历。
有一天,我无意中路过一家服装店,当时的我被店里陈列的一件毛衣给吸引了,我看了下店里,柜台那边坐着一位个子高挑、长发且清瘦的女性,目测应该是店里的工作人员,然而这个店让我印象深刻的,反而是这种出奇的安静和冷漠——没错,比起很多家店的店员热情如火地招呼和介绍,这家店的工作人员只淡淡说了句“有喜欢的可以试试”,然后就再也没有一句多余的话。
我试了下那件毛衣,然后和往常一样问价格,对方报了个数字,我习惯性地问了句:“能便宜点儿吗?”
这位高个的长发工作人员一边收拾着店里的衣服,一边肯定地说了句:“我们这个店不讲价的,我给你的也是实在价,你要觉得可以接受就带走,觉得不能接受可以多去逛逛对比下。”
后来我才知道,这个高个长发的女性就是这家店的老板,慢慢相处了解后,她告诉我,自己最怕讨价还价了,浪费口舌和精力,所以一般第一次来她家店的顾客确实不习惯,但久了后,大家都知道她的这个特点,大家反而都比较轻松,也不怕出现前脚买了一件衣服、后脚打折感觉自己买亏了的情况。
这家店的老板当时让我对人际关系多了一层思考,渐渐地我发现——
所谓人际交往技巧也好,甚至话术也罢,本质上就是在给对方“下套”:人们总是自信满满,无视对方的个体差异与特点,默认对方一定能够按照自己设置好的规则或套路,去给予符合自己期待的回应。
但很多时候,现实往往会让他们失望。
因为没有任何一种人际关系,是可以依靠单方面就能完成的。
也就意味着,在人际关系中,很多人之所以感到困惑迷茫乃至痛苦,是因为他们眼里充斥的是自己“期待的关系”,他们对于这段关系的走向、对方的回应、以及后续的进展,都是有个预先的想象的——这种想象在某些时刻可能比较奏效,如果是这样,它将大大提高我们和人交往的效率。
但这背后却隐藏着一个巨大的隐患,那就是:即便看起来再合理的想象与期待,都只是我们单方面的设想,有些时候还可能是幻想。
原因很简单,既然你可以为我们的关系乃至我设置规则及套路,那么我同样可以不按照你的规则及套路出牌——如此一来,你可能会觉得我很奇怪甚至有些不可理喻,但事实上,你怎么做是你的选择,但我如何回应你,也是我的自由。
不是么?
04
放到我的经历来看。
在遇到这家店之前,我的经验告诉我,很多店的销售人员都会对客户异常热情,然后会给商品报个虚价,等着彼此一番讨价还价之后,才能达成交易。
因此,我是按照脑海中这样的设想去行动的,比如我会习惯地问价格,然后会非常自然地问上一句——“能便宜些吗?”
而老板则完全不按我的预想回应我。
她选择了她的回应方式,那就是,讲明她的原则,然后把选择权交给你——你觉得接受就成交,不接受不买也是可以的。
这样的回应显然出乎我的意料之外,但渐渐地,随着我们交往的加深,我倒也觉得,这是一个非常不错的相处方式。
放到芳芳的案例中分析。
芳芳在对待这个大客户的时候,无疑也是满满的预设和套路的;然而这个大客户同样选择不去遵从这样的预设与套路,而是希望芳芳能够简明扼要地说出一二三来,便于自己快速做出判断。
这个时候,芳芳的选择有两个——
一是遵从对方的预设,将产品优劣势做个简单粗暴的总结,一二三告诉对方;
二是不遵从对方的预设,而是告诉对方,如果你现在不方便,我们可以约时间面谈,这样才能获得更为详尽的信息,并且由于涉及的金额不菲,想必你们也不会如此仓促决策,等等。
听完我的分析,芳芳说自己突然有一种茅塞顿开的感觉。
05
我告诉芳芳,人际关系中,很多人会抱怨问题出在别人身上,但事实上,如果我们仔细觉察,发现我们自己设置的规则乃至套路之后,这个时候,我们才可能意识到真正的问题所在。
放在薇娅和俞飞鸿的谈话当中。
在薇娅这里,她只是按照自己一贯的经验,用自己熟悉的不能再熟悉的规则及套路与俞飞鸿互动,并期待俞飞鸿给予自己相应的回应;然而很显然,俞飞鸿选择了不去遵从她的套路和规则,而是再次表明自己的立场、原则及观点——也许从过程来看,会有一些让人陌生的感觉在里面,但这才是一场最真实的人际互动。
因为最真实的人际互动,恰恰就在于三个字,不确定。
而我们,只有意识到自己预设的“规则”以及做出跳出规则的尝试之后,总有一天你会明白——自古套路留不住,唯有真实最动人。
以上。
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