【电诉宝】“洋码头”被指鉴定商品存质量问题 客服说辞不一售后遇阻

导 读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”鉴定商品存质量问题，客服说辞不一售后遇阻。此外，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、退换货难、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。

11月14日，“电诉宝”接到北京市的游女士投诉称她于7月在“洋码头”购买Gucci包包，价格14189元，因价格较贵，看到支持平台鉴定才下单购买，并要求寄送至平台检验后发货。收到货时，发现从温州寄出，并不是从上海平台寄出，但包上挂平台鉴定标签，故未产生怀疑。该包一直未使用，因近期想二手出掉，被告知该包整体做工不过关，换过配件，五金存在问题不能转卖。投诉至洋码头，客服对是否经平台鉴定说词不一，且平台无法提供直接寄件记录，销售行为严重失职。平台以超过15天售后为由推脱，但对于售假的责任追溯是不受时间限制的。对此，“洋码头”反馈称经再次核实，消费者此款商品已签收5个月，并已经拆除了该商品防伪吊挂牌，与首次反馈未拆吊牌相矛盾，与事实不符。沟通过程中，消费者也表示包包为真，仅是对于五金扣瑕疵（消费者提供的照片不清晰，无法核实商品情况），故而影响了其于二手店铺销售的价格等原因。考虑消费者感受平台补偿100元现金，保留方案。

据了解，洋码头成立于2009年，隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台，据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第一位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、退换货难、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“洋码头”商品发货地址引疑 售后退货遭拒 回复：已处理

高女士2020年11月25日洋码头（Mango美妆精选）购买CPB隔离，欧莱雅紫熨斗眼霜，雅诗兰黛智妍面霜）出现了退货难的问题，我的诉求是退货。本来店家宣称所有商品为境外发货，但是当我拍下后，发现是在深圳华强北发货。我要求立即退款（因为还没有收到货）但是卖家不支持7天无理由，并且说所有的货物都是先从国外发货到国内，再进行分销。我要求提供境外物流信息及购物小票，商家不提供。但就是不退货，我要求洋码头帮忙进行鉴定，洋码头客服拒绝。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：经核实，买家于商品在运输中提出退款申请。由于海淘商品特殊性不支持7天无理由。故而买手拒绝了买家申请。现平台介入后，将会第一时间联系消费者，核实其真实担心的原因并提供解决方案。

【案例二】“洋码头”商品尺码未确认 售后退货遭拒 回复：已处理

宋先生于2020年11月2日在“洋码头”购买burberry衬衫一条，当时直接咨询客服到货时间，并未咨询尺码，客服也没有确认尺码，发货后两天提出换货 客服不肯，国家规定四类商品不支持七天无理由，并且客服承诺15天到，截止今天，物流还未到国内。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：经核实，买家在售前与买手沟通咨询过商品的尺码事宜，买手告知商品对应的不同尺码的详细胸围等尺寸。买家自行下单。消费者后续于商品直邮过程中提出需要退货，由于海淘商品的特殊性，直邮过程中无法支持退货，已为消费者安排收货后可协调转售事宜。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。