全面智能首席技术官陈章｜下一代RPA：平台级超自动化

以下为全面智能首席技术官陈章在“2020 INNO CHINA中国产业创新大会暨中国流程自动化产业年度峰会”上的演讲实录，由RPA中国在不改变原意的情况下进行编辑整理。

全面智能首席技术官-陈章

陈章以《下一代RPA：平台级超自动化》为主题，对超自动化概念进行了延伸解读，并通过RPA应用案例系统介绍了全面智能自动化的发展与功能，同时也对超自动化构成的数字世界进行了展望。

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人手一个机器人或者用更多的自动化来替换业务中非常烦琐的部分一直是全面智能的理想或者说也是我个人的理想。正因如此我离开了高校，加入了现在的团队。

“超自动化”在Gartner2020年十大战略技术趋势中成为了排名第一的创新智能技术。它是一种包含了多种机器学习、套装软件和自动化工具的丰富工具集合体，其中RPA是其核心功能之一。这些工具可为用户提供从发现、分析、设计、自动化、测量、监测到评估的全生命周期自动化服务。

那么首先我们来看一下超自动化概念，以下是我对“超自动化”的几个认识：

首先他指向的是事物，也就是说每一次超自动化都是针对特定的场景，根据具体事物进行自动化组件发挥作用。

第二需要自动执行。如果在工作过程中还是靠手或人来执行的话，那对于整个业务流程的规则并没有太大的帮助。

第三超自动化在于协同。超自动化必须结合场景，那就是我们提出的超自动化组件。我们认为一个超自动化组件应该由事务处理、自动化、高效协同组成一个能力矩阵。

1、在事物处理层面，比如说设计器、中控等原先RPA组件的功能基础上可以自动执行；

2、在自动化领域，我们的数字员工应该具有和人一样的听说读写能力；

3、在协同领域可分成：非嵌入式交互、机器人交互、人机交互以及知识分享四部分。

基于对超自动化概念的全新理解，那么超自动化平台又是什么呢？在我理解看来应该是包括底座、中台和应用的三个层次，在不同的层次之间采用权限的微服务化来实现通信或者整个的服务注册，从中台这个层面来看，其实我们会分成管理中台和RPA组件，其中流程发现、规则器组件、执行器都会放在中台这个组件中。

除了传统的RPA设计器、控制器和执行器三个核心的架构，对于超自动化来说，可能更重要的是AI+Data Hub，也就是说人工智能中台和数据智能中台。其中数据智能中台非常的重要，比如当我们做统计、预测、关联分析的时候，都需要一系列统计分析的中台工具。最上面的应用层面系统将以组件的形式来直接调用中台所有的服务，这个组件就是我前面讲的超自动化的组件，通过事物、协同和自动化三部分来实现。

在这种组件方面，我们有各种分类，比如秒批主要是用来秒审，即一秒钟进行批复和审理。从技术上来看，可能跟传感器、人工智能、OCR的数据感知有关，面向不同的场景从而分类成不同的组件。

目前全面智能已在政府机关、公检法司、能源电力、银行保险等行业实现场景化落地，具体包括：庭审指引、虚假诉讼、证据审核、流程监督、风险评估、法规检索、类案检索、电子档案、文书纠纷等都已经实现了自动化。

为了更好的结合整个场景和业务来实现RPA超自动化，我们有两种方式来对知识进行融合，因为知识在整个超级自动化平台中非常重要。一个是智能事务中心，通过知识沉淀，打造知识规则中心，为超自动化组件提供稳定的知识规则基础；另一个是自动化卓越中心CoE-管理融合，超自动化组件依托数据智能，实现全流程的控制督导、收益分析、结果评价。自动化成熟度可以从五个维度进行考量，包括规划、验证、设计、投产和服务。其中设计板块的RPA卓越中心，是组织应用和维护RPA的关键所在，既可以为用户提供前期的设计自动化模型，也可以在日后的维护中提供各种便捷管理，提升RPA的灵活性和可用性。

未来智能自动化机器人将成为日常办公中不可缺少的工具，并能进一步进化业务流程重塑业务标准，帮助组织构建真正的智能化业务流程，这是我们全面智能整体的梦想。也希望未来的超自动化平台是一个没有繁琐数据操作界面，没有复杂操作流程，而是以更简捷轻松的问答方式就可以解决问题的平台。

在此，希望全面智能作为一个老人新兵可以为大家带来不一样的新兵，谢谢大家。

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