【电诉宝】“孩子王”网购奶粉发货时效引不满 商品未收到却需评价引疑

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”称网购奶粉发货时效引不满，商品未收到却需评价引疑。此外，“孩子王”存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

12月15日，“电诉宝”接到江苏省的鞠先生投诉称他于10月8日在“孩子王”APP平台购买孩子王旗下店铺苏州星湖龙湖店美赞臣蓝臻奶粉370g六罐，支付528元，当时页面显示暂时无货需11月1日发货，条件是满499元免邮费，当时支付货款后一直在等，等到11月8日仍然没有发货，电诉孩子王客服回复说他们没有办法，只能等，等到什么时候不知道，如果不行让自己想其他办法。到现在还没发货，鞠先生表示现在平台显示到了评价商品的界面，但没有收到商品不知怎么评价。对此，“孩子王”反馈称12月8日我司已答复客户商品非临期，我司已经尽力沟通厂家客户买的商品全部发货，客户不认可此日期。目前我司无法再协调。

孩子王隶属于孩子王儿童用品股份有限公司，专业从事准妈妈及0-14岁儿童商品一站式购物及提供全方位增值服务的母婴童行业零售领军品牌。为亿万中国妈妈提供进口奶粉、纸尿裤、儿童玩具、服饰等品牌母婴。

据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，孩子王排名第七十五位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孩子王”存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“孩子王”承诺不兑现引纠纷囤购商品售后更换遇推诿 回复：已处理

谭女士因“孩子王”导购推荐购买纸尿裤后期随时换型号，于是囤了16包纸尿裤，现在还剩8包，因为孩子漏尿等原因要换型号，商家导购推脱管的严了，购买俩个月内才能换。现在纸尿裤没人处理，之前的纸尿裤负责导购也没在做了，负责人现在不处理反而让谭女士自己卖掉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：孩子王一直严格按照国家要求7天退，15天换，并对于客诉我司高于国家标准，纸尿裤2个月内都可以给客户协商退换。 该投诉人的订单已快半年，目前门店无法给其退换，且也没有工作人员承诺过客户无限期退换货。故此单门店无法给客户退换货。

【案例二】“孩子王”商品疑质量问题 售后退货遭拒 回复：已处理

于女士在“孩子王”巴布豆专卖店下单。到货商品东西被人穿过 ，污渍太多，鞋子的做工粗糙虽说价格不贵但是家里孩子一直穿这个牌子的东西 店里买的从未出现过这样的情况， 怀疑平台所售商品与品牌名称不符合，跟客服沟通客服就让直接退货，申请退货理由为假冒商品卖家拒绝退货，更改后才可以退货，对于卖家的处理售后的态度觉得不能理解，几十块钱的东西虽不多，但是我们相信线下孩子王所售的东西肯定是正品，对于线上销售的东西我一直。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：孩子王客服已致电客户，商品督促商家给客户办理退货，运费我司承担，并协商客户适当心意补偿，客户认可。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。