呼叫中心合作商怎么选

随着企业对呼叫中心的重视程度加重，很多通信行业的伙伴们都在寻找合适的呼叫中心厂商战略合作，那么怎么考察一个呼叫中心厂商是否合格呢？

选择呼叫中心系统厂商，通常情况下是从呼叫系统功能、系统稳定性、运维售后服务来决定是否选择该呼叫中心厂商。

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1、呼叫中心系统功能

呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必要功能一般有：弹屏、录音、呼入、呼出、签入、签出、示忙、示闲、应答、三方通话、排队、播报工号、通话报表等，这些都是一个呼叫中心系统的常见功能。

2、系统稳定性

系统稳定是每个呼叫中心厂商都在追求的，也是每个渠道合作商/直接使用客户十分看中的。在呼叫中心中判断一个呼叫系统是否稳定。可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、通话时是否常出现断线、杂音现象等。

3、运维服务

寻求呼叫中心厂商合作的通信企业，肯定自身对系统不会太熟练，那么就少不了厂家的运维。运维——连接客户和提供商的中坚力量。常见功能只能满足部分企业的需求，那么就意味着还有部分企业的需求是需要定制开发的，这个时候运维人员就很重要了，他们能够将客户提出的需求转化为后端技术开发能听懂的需求。进而快速的开发出客户需求的产品/功能。

4、售后服务

很多中小企业在选择呼叫中心系统时，因为成本的局限，更多的都愿意选择租用托管型，而天天讯通开发的呼叫中心系统正好符合大众需求，渠道商独立部署，运营级别的系统。大部分的售后工作都由厂商直接完成，后期售后服务非常方便。

深圳市天天讯通科技有限公司创立于2014年，获得“国家高新技术企业”资质，公司骨干具备15年+通信行业经验，公司成立以来已为全国超过3000个企事业单位提供了服务。