互联网新技术如何更“适老”

近日，一个针对老年人的智能辅具评估会上，发生耐人寻味一幕。一个课题组展示“智能拐杖”新产品，包含语音辅助、导航定位等多种功能，式样颜色也十分漂亮，信息科技领域的专家纷纷叫好。这时，评估组中有位养老机构代表发问：充电是否方便，联网步骤是否烦琐？她进而解释，现实情况中不少老人并不和子女住在一起，新功能再好，电源和无线网络配置不合适，可能成为使用上的高高门槛。在座的信息技术专家坦言，“这个，还真没考虑到。”

一根智能拐杖的“提问”，直击当下互联网新技术在“适老”领域的痛点。引以为豪的数字科技发展，如何在技术和应用中，让更多老年人在信息化大时代更具获得感而非失落感，是多方应该思考的问题。

信息技术发展快了？

有一种观点，当下信息技术的发展和应用推进太快了，没有“等待”老年人。

对此，复旦大学计算机科学技术学院彭鑫教授并不认同。他认为，表面上看，在老年人融入信息社会中遇到的问题是技术发展导致，实际上，这恰恰是技术还没有发展到一定阶段，尚处于中间状态所致。

举例来说，人机交互手段，目前主流还停留在键盘输入等。这其实是老年人使用智能产品的主要障碍之一，如果能进一步发展到以语音、手势，甚至意识识别为代表的、更为智能的“自然状态人机交互”，问题就可迎刃而解。同样的，在许多应用服务中，大多停留在被动服务，即需要人工输入诸多明确信息、要求而完成的服务，在信息技术发展的目标中，信息应用从被动服务转向主动服务，需要信息采集、人工智能技术等多项技术的突破，使机器能更聪明地自动感知场景、识别用户意图。

在彭鑫看来，在技术处于中间状态之际，管理机制上及时介入，与技术发展并行，是初步解决当下“适老困境”的解决之道。信息技术从业人员更应该认识到，从某种意义上说，“老年人的需求”是人类对智能化技术需求真正的最前端，应该更深层次了解并开展研究，探索出更加符合人类社会群体利益的创新突破。

“适老开发”没有前路可循

“日常应用的‘适老’问题，也困扰着我。”上海大学计算机学院智能科学与技术系副主任岳晓冬坦言，随着网约车普及，路上可扬招的出租车不多了，家里长辈打车变得困难起来。

在他看来，技术上可以为不熟悉电子设备使用的年长者开发出更方便的接口，如大字体版本、一键“傻瓜”应用。但这其中，也存在市场驱动的问题。纯应用技术发展，一般还是以盈利为目标，老年人群体并不在主要消费目标人群中。新技术是否有高性价比，往往是一些企业走得慢的原因。

“这时候就需要国家通盘考量，从社会公平效率及信息普惠的角度出发，给予一定引导和基础研发推进。”岳晓冬说。

同济大学电子与信息工程学院向阳教授则提出，随着老龄化的发展，以老年群体为主要对象的“夕阳产业”，未来将成为消费群体不断扩大、服务需求稳定增长的“朝阳产业”。在这个领域，尽早布局做出品牌，才是相关智能信息产业的发展方向之一。

向阳认为，对于前几次技术革命，技术发展、社会配置等，中国的产业推进往往有成熟的他国发展模式可供参考，并根据自身特点调整。而到了信息技术、智能研究飞跃的新时代，中国在不少领域走在世界的前列。信息与智能新技术可能带来的社会变革，也是前所未有的。如何让互联网智能新技术更好地服务社会，在产业发展与技术普惠中取得平衡，让社会大众有更多获得感，这是没有前路可循的，只能一步步摸索。

“数字鸿沟”非老人独有

复旦大学人口与发展政策研究中心朱勤教授给出数据，5—10年内，我国人口总量预计将触顶。与此同时，老年人口上升，将会持续很长一段时间。

他说，信息技术新的应用，应有更深层次的人文关怀。

例如，有的老年人容易对网络生活形成心理厌倦。尽管大多数青年人眼中，互联网充满了无穷的想象。但对于老年人来说，由于他们掌握的互联网使用技能相对单一，且对新的互联网应用缺少充足的获取渠道，从而导致他们在掌握了一定的互联网技能之后，难以突破应用的局限，甚至有些因为“跟不上”产生自我怀疑及被抛弃感等，这些不仅仅需要技术及应用管理上的突破，也需要社会工作、心理学研究等方面的重视。

朱勤认为，类似的“数字鸿沟”并非老年人群体独有。事实上，信息、智能技术应用的不平衡早已存在。在城乡之间、东西部之间、不同年龄之间，智能技术应用水平的差异，技术覆盖程度的不同，都是新技术产生后伴随而来的客观发展。对此，应该有“每个人都很重要”的社会共识，让各方共同努力，来慢慢填平鸿沟，共享新技术带来的更美好生活。